Yanlış Şapka Gönderimi Ve Acil Doğru Ürünün Teslimatı Talebi

Eren Perakende Occasion sitesi üzerinden online olarak New ERA Tom and Jerry Unisex beyaz şapka siparişi verdim. Ürün bugün öğlen SuperStep paketi ile elime ulaştı ancak sipariş ettiğim ürün yerine bambaşka bir ürün gönderildi. Linkteki ve ilandaki ürünle hiçbir şekilde örtüşmeyen, farklı bir şapka teslim aldım.

0850 800 01 20 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda, dalga geçer gibi sadece mail adreslerine gelen ürünü fotoğrafla iletmem gerektiğini, maillere ne zaman bakarlarsa o zaman karar vereceklerini, onay verirlerse ancak o zaman bana dönüş yapılacağını söylediler. Açık şekilde hatalı ürün gönderilmiş olmasına rağmen, neden ürünü ayrıca benim teyit ettirmem gerektiğini anlayamıyorum ve süreç fazlasıyla oyalayıcı ilerliyor.

Ben aslında sipariş verdiğim orijinal New ERA Tom and Jerry beyaz şapkanın acilen gönderilmesini, yanlış gelen bu ürünün ise iade alınmasını istiyorum. Ürünü teslim almama rağmen gerçekte satın aldığım ürün bana henüz teslim edilmemiş durumda, çünkü bambaşka bir ürün gönderildi. Üstelik 2 gün içinde yurt dışına çıkacağım ve yaklaşık 20 gün boyunca Türkiye’de olmayacağım. Bu nedenle iade ve değişim sürecini takip edememe ve süreleri kaçırma riskiyle karşı karşıyayım.

Hatalı gönderilen ürünümle ilgili inceleme ve doğru ürünün acilen tarafıma gönderilmesini, yanlış gelen ürünün de benden ek bir mağduriyet oluşturmadan iade alınmasını talep ediyorum.