Teslim Edilmediği İddiasıyla Ürün İade Edildi, İndirimsiz Tükenen Ürün İçin Telafi Talebi

Occasion üzerinden satıcısı Eren Perakende olan bir spor ayakkabıyı 5 Mayıs tarihinde sipariş verdim. Sipariş numaram 832*****5521**24. Sipariş oluştururken sadece telefon numaram hatalıydı ancak adres bilgilerim tamamen doğruydu.

Teslimat Yurtiçi Kargo ile yapılacaktı fakat 13 Mayıs tarihinde hiçbir şekilde adresime gelinmediği halde sisteme “adrese geldik, alıcı yoktu” notu düşülmüş. Evde olmama rağmen ne kapı çaldı ne de herhangi bir şekilde bana ulaşılmaya çalışıldı. Daha sonra kargonun direkt olarak iade sürecine alındığını öğrendim.

Bu durum üzerine hem Yurtiçi Kargo hem de Occasion ve satıcı Eren Perakende ile iletişime geçtiğimde, ürünün iadeye düştüğü için tekrar gönderilemeyeceği söylendi. Oysa bu ayakkabıyı özel bir indirimle almıştım ve şu anda ürün tamamen tükenmiş durumda. Ürüne tekrar aynı fiyattan ulaşma imkanım kalmadı ve mağdur edildim. Ücretin iade edileceği belirtiliyor ancak benim asıl beklentim, mümkünse aynı ürünü ödediğim indirimli fiyattan tekrar temin edilmesi ya da stokta yoksa benzer bir ürün için aynı indirimin sağlanmasıdır.

Teslimat yapılmadan “gelindi, bulunamadı” denilerek sorumluluğun müşteriye yüklenmesini ve bu nedenle indirimli ve tükenmiş bir üründen mahrum kalmayı kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu hatanın telafi edilmesini talep ediyorum.