Yanlış Renk Ayakkabı Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Ocak üzerinden, Eren Perakende güvencesiyle Puma RS‑X model, 390776 kodlu ayakkabıyı 09.01.2026 tarihinde 42 numara beyaz renk olarak sipariş verdim. 12.01.2026 tarihinde kargom elime ulaştığında ise sipariş ettiğim ürün yerine 42 numara siyah renk ürün gönderildiğini gördüm.

Yanlış gelen ürünü aynı gün Yurtiçi Kargo ile iade için kargoya verdim. Buna rağmen süreç boyunca müşteri hizmetleri ne benimle ilgilendi ne de yeterli ve net bilgi verdi. Herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım sergilenmediği için süreç tamamen benim takip çabama kaldı ve bu durum beni oldukça mağdur etti.

Benim talebim, stoklarda varsa sipariş verdiğim Puma RS‑X 390776 kodlu 42 numara beyaz rengin tarafıma öncelikli olarak ayrılması ve yeniden sipariş işlemini yaptıktan sonra doğru ürünün adresime gönderilmesidir. Ürün stokta yoksa da bunun açık ve hızlı bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve sürecin şeffaf biçimde yönetilmesini istiyorum.

Ayrıca yanlış gönderim sebebiyle yaptığım iade işlemine ilişkin para iadesi sürecinin de gecikmeden tamamlanarak tutarın kartıma yansıtılmasını talep ediyorum. Yanlış ürün gönderimi ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve konunun ivedilikle incelenerek tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.