Yanlış Model Ve Renk Gönderilen Ayakkabı İçin Doğru Ürünün Değiştirilmesini Talep Ediyorum

26 Aralık 2025 tarihinde Occasion Online üzerinden 3.899 TL ödeyerek Handball Spezial model, lacivert renk, 37 numara bir ayakkabı satın aldım. Ancak tarafıma tamamen farklı bir ürün olarak yeşil renk Gazelle Indoor model, 37 numara ayakkabı gönderildi. Ürünün hem modeli hem rengi sipariş ettiğimle hiçbir şekilde uyuşmuyor.

Sipariş numaram 8311535600111216’dır. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, kusurlu ve yanlış ürün göndermelerine rağmen bu durum için bir şey yapamayacaklarını, yalnızca iade başlatabileceğimi ve özür mahiyetinde küçük bir kupon tanımlayabileceklerini söylediler. Satın almak istediğim ürün kampanyalı ve indirimli bir ürün olduğundan şu an stokta yok ve bu nedenle mağdur edildim. Üstelik teklif edilen kupon da bana herhangi bir avantaj sağlamıyor.

Ben ürünü iade etmek değil, sipariş ettiğim Handball Spezial model lacivert 37 numara ayakkabının stok bulunarak tarafıma gönderilmesini istiyorum. Yanlış gönderilen ürünün, doğru ürünle acilen değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.