Yanlış Boyutta Ve Hasarlı Paketle Gelen Ayakkabı İçin İade Talebi

3 Mayıs 2026 tarihinde Occasion mobil uygulamasından Lacoste l0003 Neo çocuk açık mavi sneaker 25 numara siparişi verdim, ürün 7 Mayıs’ta elime ulaştı. Ancak gönderilen ayakkabı 25 numara yerine 35 numaraydı, yani 10 numara büyük bir ürün yollandı. Üstelik paketin içindeki ayakkabı kutusunun sağı solu yırtık şekilde geldi.

Ben de ürünü iade ettim fakat firma, ürün ellerinde olmadığı için bu ürünü tekrar gönderemeyeceğini belirtti. Uygulamada ürünü tekrar almak istediğimde, müşteri hizmetleri “Uygulamada varsa alabilirsiniz, yoksa alamazsınız” şeklinde bir cevap verdi. Hem stokta yok diyerek sorumluluk almamaları hem de ilk başta 10 numara büyük ayakkabı göndermeleri bana karşı ciddiyetsiz ve dalga geçer gibi bir yaklaşım gibi geliyor.

Şu an ödediğim ücret hâlâ iade edilmedi ve müşteri hizmetleri de herhangi bir çözüm sunmuş değil. Sipariş numaram 8322607393514691’dir. Ücret iademin en kısa sürede yapılmasını ve tarafıma yanlış, üstelik hasarlı kutuyla ürün gönderilmesi konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.