Occasion Lacoste Elite Ayakkabı İadesinde Uzun Bekleyiş Ve Söz Verilen Yardımın Gelmemesi

Occasion internet sitesinden Eren Perakende güvencesine dayanarak Lacoste Elite sarı ayakkabıyı 4.500 TL ödeyerek satın aldım. 3 Haziran tarihinde ürünü kargo ile iade ettim, fakat aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

8324592422211341 numaralı siparişimle ilgili herhangi bir yazılı veya sözlü geri dönüş alamayınca müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve her seferinde iade departmanı ile görüşüldüğü, 1–2 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen ne bir mesaj ne bir e‑posta ne de bir telefon aldım. Hem iade sürecinin bu kadar uzaması hem de müşteri hizmetlerinin verdiği sözleri tutmaması sebebiyle son derece mağdur ve hayal kırıklığı içindeyim.

Eren Perakende bünyesinde olduğu için güvenerek alışveriş yaptım; ancak yaşadığım bu kötü deneyimden sonra bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. 8324592422211341 numaralı siparişime ait iade sürecimin derhal tamamlanmasını, 4.500 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.