Occasion İade Onaylandı, Para İadesi Yapılmadı: Uzayan Süreçte Müşteri Mağduriyeti

İpek · 2025-11-05T15:44:03+03:00

3.10.2025 tarihinde eren triko’nun internet üzerindeki Occasion sitesinden aldığım Burberry pardösüyü büyük geldiği için aynı gün iade ettim. İademin onaylandığına dair mesaj aldım fakat 38.450 TL tutarındaki ücretim kredi kartıma hâlâ yatırılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her aramamda yaklaşık 20 dakika beklemek zorunda kaldım. İlk aradığımda sistemlerinde arıza olduğu, bu yüzden iade tutarını yatıramadıkları söylendi ve IBAN numaramı istediler. IBAN’ımı göndermeme rağmen param yine de hesabıma yatırılmadı. Her seferinde “yatacak, bekleyin” şeklinde yanıt alıyorum ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmadı. Sipariş numaram: 8306415802022912. Bu süreçte hiçbir resmi çözüm veya açıklama sunulmadı. Daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım ve ilk kez başıma geliyor. Paramın bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

İpek

Hala para iadesi yapılmadı

İpek

İade bir türlü gerçekleşmiyor

İpek

İade edilen ürünün parasını geri yatırmıyorlar telefonlarına ulaşmak imkansız 20 dakika bekleyin diyor 2 dakika kalınca yine 20 dakikaya çıkıyor hiçbir çözüm bulamıyorum zor zar ulaştığın eleman gün içinde yatacak para diyor ama yok çözüm ekibinden yardım bekliyorum.

İpek

Benim iade param geri yatırılmıyor müşteri temsilciliğindeki elemanlar bir şey açıklamıyor sistemilerimiz arızalı ne zaman yatacağı hakkında bir şey söyleyemiyoruz deniyor beni aradınlar merkezden diye haber bırakıyorum aramıyorlar. Ne yapmam gerek lütfen çözüm ekininden yardım bekliyorum.

İpek

Hiçbir gelişme yok telefonlar 40 dakika bekletiyor çıkanelemanların bir şeyden haberi yok sadece arıza var deniyor böyle bir şey görmedim

İpek

Sorunum hala çözülmedi öne sürülen bahaneler çok tutarsız yok çok yoğunuz yok arızamız var yok beklemede on beş gün oldu para yatmıyor telefonla ulaşmak çok zor kırk dakika bekleniyor çıkan elemanlarda habersiz bir şey cevaplıyamıyor beni üst düzey arasın diyorum arayan da aynı hikayeleri söylüyor şikayetim var ekibinden yardım istiyorum.