Occasion Doğum Günü Hediyesinde Sol Ayakkabı Eksikliği ve Telefonla Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

Occasion uygulamasından 26 Aralık 2025 tarihinde eşime doğum günü hediyesi olarak Adidas Tyshawn Low erkek ayakkabısı satın aldım. Ürünün ödemesini kredi kartı ile 2.489,10 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak elime ulaşan kutunun içinden çıkan ayakkabıların her ikisi de sağ tek olarak gönderilmiş, sol ayakkabı hiç yoktu. Bu nedenle ürünü hiç kullanamadık.

Bu kadar temel bir kontrolde bile böyle bir hata yapılması ve bunun da bir doğum günü hediyesinde yaşanması bizim için tam bir hayal kırıklığı oldu. Ürünü aldığım Occasion tarafına telefonla ulaşmak istediğimde ise müşteri hizmetleri telefonlarını açmadı, bu yüzden hiçbir şekilde destek alamadım.

Yaşanan bu hatanın acilen düzeltilmesini, ödediğim 2.489,10 TL tutarın tarafıma tamamen iade edilmesini ve ayrıca yaşadığım mağduriyet ve özel bir günün bu şekilde mahvolması sebebiyle Occasion tarafından tarafıma bir hediye kuponu tanımlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili hızlı ve açıklayıcı bir dönüş bekliyorum.