Geç Teslimat, Yanlış Ürün Ve Stok Sorunu Nedeniyle Montsuz Kalan Müşteri Mağduriyeti

28.12.2025 tarihinde Occasion üzerinden Gant Erkek Lacivert Kapüşonlu Logolu Ceket (Ürün Kodu: 7006354, beden: XL, renk: lacivert) siparişi verdim. Yaklaşık 6.000 TL ödeyerek aldığım bu ürün 11 gün sonra, 08.01.2026 tarihinde elime ulaştı. Geç teslimatın üzerine bir de ürün yanlış gönderildi; dış etiketinde XXL yazarken iç etiketi XL idi ve benim siparişim de zaten XL bedendi.

Ürünü iade etmek istediğimde aynı ürünün stokta tükendiğini gördüm. Yani hem geç gelmesi, hem yanlış gönderilmesi hem de sonunda ürünü hiç alamamış olmam nedeniyle yaklaşık bir aylık süreçte montsuz kaldım. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım, mail attım. Bana söylenen, “eğer yanlışlık varsa %15 indirim tanımlayalım” şeklindeydi. Bu da aslında herkes için geçerli olan sıradan bir indirim oranı ve yaşadığım mağduriyetle kesinlikle örtüşmeyen, yetersiz bir yaklaşım oldu.

Sonuç olarak ürünü iade ettim ve ücretim bugün hesabıma geri yatırıldı ancak yaşadığım zaman kaybı, kış sezonunda montsuz kalmam, yanlış ürün gönderimi ve stok tükenmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Büyük ve birçok markayı bünyesinde bulunduran bir platformdan çok daha profesyonel, müşteri odaklı ve telafi edici bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım bu sürecin ciddiyetinin anlaşılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel iyileştirme yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin sadece standart bir indirimle değil, gerçekten hissedilir bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sipariş numaram 8311704051112182’dir.