Converse Siparişimde Tek Ayakkabı Geldi İade Süreci Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Occasion uygulaması üzerinden 1799 TL ödeyerek kredi kartı ile Converse Star Player 76 Unisex Kahverengi Süet Sneaker siparişi verdim. Siparişim elime ulaştığında kutudan sadece sağ tek ayakkabı çıktı, sol tek hiç yoktu. Bu durumu yaşamak gerçekten şaka gibi ve çok mağdur oldum.

Siparişimi 10 günden fazla süre önce teslim aldım. Hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, bana sadece iade etmem gerektiği söylendi. Ürünü iade ettim fakat üzerinden 8 gün geçmesine rağmen hala teslim alınmış görünmüyor ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim; 16 dakika boyunca sıranın bana gelmesini bekledim, bekleme süresi sürekli arttı ve kimseye ulaşamadım. Bu süreçte kendimi tamamen mağdur ve önemsenmemiş hissediyorum.

İlk kez Occasion’dan alışveriş yaptım ve böyle bir sorunla karşılaşmak hayal kırıklığı oldu. Acil olarak ücret iademin yapılmasını ve tek ayakkabı gönderilmesi gibi ciddi bir hata için tarafıma anlamlı bir özür iletilmesini talep ediyorum.