Yüksek Değişiklik Ücretleri Ve Düşük İade Tutarı Nedeniyle Mağduriyet

Kendim Özlem A*** ve Emir Janberk A*** adına, 17 Haziran 2026 tarihinde İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndan Pegasus ile İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na gidiş, aynı gün akşam da Türk Hava Yolları ile İstanbul Havalimanı’ndan İzmir’e dönüş olmak üzere, toplam 8.000 TL ödeyerek gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. PNR numaralarımız 23usqz ve VZIHRK’dir.

Mecburi sebeplerden dolayı bilet tarihini sadece bir hafta ertelemek istedim ve bugün hem Pegasus hem de Türk Hava Yolları ile iletişime geçtim. Ayrıca bileti dün alıp bugün değişiklik talep ettim 24 saat geçmedi bile. Pegasus tarafında tarih değişikliği için biletin neredeyse iki katına yakın bir ücret talep edildi. Türk Hava Yolları ise bilette herhangi bir değişiklik yapamayacaklarını söyledi. Bunun üzerine iptal talebinde bulundum ve ödediğim 8.000 TL’ye karşılık yalnızca 1.272 TL iade yapılacağı belirtildi.

Bu bileti alabilmek için kredi kartımı ödeyebilmek adına çevremden borç almak zorunda kaldım ve kart borcumu da üç taksite böldürdüm. Sonuç olarak hiç kullanamayacağım bir uçuşun bedelini, üstüne bir de borçlanarak ve üç ay boyunca taksit taksit ödeyecek olmak, yaşadığım mağduriyetin boyutunu açıkça ortaya koyuyor.

Sadece tarih erteleme talebiyle başvurduğum bir durumda, bu kadar yüksek değişiklik tutarları ve iptal sonrasında bu denli düşük iade miktarı nedeniyle kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum. Her iki havayolunun ve aracı platformun uyguladığı bu ücret politikalarının yolcunun aleyhine ve hakkaniyete aykırı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, mümkünse mağduriyetimin giderilmesi için iade tutarımın artırılmasını veya lehime bir düzenleme yapılmasını, ayrıca bu tür uygulamaların gözden geçirilmesini talep ediyorum.