Yaş Sınırı Bilgisi Verilmeden Yapılan Araç Kiralamasında Mağduriyet Ve İade Talebi

Easy GO üzerinden Hyundai i20 marka aracı Obilet uygulaması aracılığıyla 13.08.2025 tarihinde İzmir Havalimanı’ndan teslim almak üzere kiraladık. Tüm işlemleri oğlum telefon üzerinden gerçekleştirdi ve 4.200 TL’lik ödemeyi banka kartı ile yaptık. Ancak aracın teslimi sırasında, kiralama ofisi oğlumun 21 yaşını doldurmadığı gerekçesiyle aracı teslim etmeyi reddetti. Oysa sistem, yaş sınırı uyarısı yapmadan rezervasyonu onayladı.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise yalnızca cenaze gibi olağanüstü durumlarda rezervasyon iptalinin yapılabileceğini, aksi takdirde iptal için 1.890 TL ek ücret ödememiz gerektiğini belirttiler. Oğlumun 21 yaşını doldurmasına sadece 5 gün kalmasına rağmen, mağduriyetimizin giderilmesi için herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kullanıcı olarak yaş sınırı konusunda sistemin açıkça uyarması ve mağduriyetimizin giderilmesi için ya ödemenin iadesini ya da iptal ücretinin alınmamasını talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle çözülmesini bekliyorum.