Araç Kiralama Mağduriyeti: Kredi Kartı Engeli Ve Eksik İade

05.10.2025 tarihinde Obilet üzerinden Easy GO Muğla Dalaman ofisinden araç kiralamak için tüm bilgileri girerek kredi kartımla 6547,39 TL ödeme yaptım. 12.10.2025 tarihinde aracı teslim almaya gittiğimde, kendi adıma kredi kartım olmadığı gerekçesiyle aracı kiralayamayacağım söylendi. Kredi kartı olan farklı birinin adına sürücü bilgisini değiştirmek istedik fakat bu talebimiz de kabul edilmedi. Sonuç olarak rezervasyonu iptal etmek ve başka bir firmadan araç kiralamak zorunda kaldım.

İptal işlemi için Easy GO müşteri temsilcisi E**** E****’a defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde dönüş alamadım. 13.10.2025 tarihinde “zoraki dönüş sağlar mısınız” mesajıma karşılık olarak, “rezervasyonu nereden yaptıysan oradan iptal et, beni bağlamaz” şeklinde bir yanıt aldım. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini arayarak iptal başvurusu yaptım ve tutarın tamamının bana iade edileceği belirtildi.

Dönüş yapılmaması üzerine 15.10.2025 tarihinde tekrar Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce hiç iptal başvurusu yapılmadığı ve o tarihte iptal başvurusu yaparsam paranın iade edilmeyeceği, ancak 1810 TL ödeme yapılırsa iade işlemi olacağı söylendi. Bunun üzerine kredi kartımdan 1810 TL ödeme yaptım. Buna rağmen 18.10.2025 tarihinde sadece 1842,54 TL ödeme yapıldı. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Rezervasyonumla ilgili (No:16D42B3F96FB ) bana herhangi bir yazılı bilgilendirme veya sözleşme sunulmadı, ayrıca rezervasyon sırasında kendi adıma kredi kartı zorunluluğu açıkça belirtilmemişti. Aracı hiç teslim almadım ve herhangi bir hizmetten faydalanmadım. Ödeme yaptığım kredi kartı ekstresi ve dekontum elimde mevcut.

Mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim 6547,39 TL ve tekrar yapılan 1810 TL tutarlarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.