Yanlış Sefer Saati Ve Peron Bilgisi, Saygısız Müşteri Desteği

Obilet uygulaması üzerinden Aksu Turizm ile Ankara’dan İzmit’e gidecek, saat 04.00 kalkışlı otobüs için bilet aldım. Uygulama üzerinden bana hem sefer saati hem de peron numarasını içeren bilgilendirme mesajı gönderildi ve bu bilgiye güvenerek yola çıktım.

03.45’te Aksu firmasında olduğumda, bana otobüsün 05.00’te kalkacağını ve peronun da mesajda yazdığı gibi 130 değil, 41 olduğunu söylediler. Yani Obilet’in bana ilettiği ne sefer saati ne de peron bilgisi doğruydu. Eğer tamamen şans eseri firmaya sormasam, yanlış peronda saatlerce bekleyip kim bilir daha ne kadar mağdur olacaktım.

Bu durum üzerine biletimi iptal ettirmek için Obilet uygulaması üzerinden canlı desteğe bağlandım. Bana iki saate kadar rötarın normal olduğu, bu yüzden iptal ya da değişiklik yapılamayacağı söylendi. Üslup ise tam anlamıyla azarlayıcıydı. Zaten hatalı saat ve peron bilgisi vererek müşterisini mağdur eden bir sistem varken, bir de üzerine sorunu çözmek yerine “normal” diyerek geçiştirilmem ve haklı bir talep ilettiğim halde terslenmem kabul edilemez bir durumdur.

Daha derdimi tam olarak anlatamadan, canlı destekteki görevli yazışmayı bir anda sonlandırıp görüşmeyi yüzüme kapattı. Hem saygısız bir iletişimle karşılaştım hem de ortada açık bir mağduriyet varken hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Hatalı sefer saati ve peron bilgisi verilmesi, ardından sorumluluk alınmaması ve nezaketsiz bir yaklaşımla görüşmenin kapatılması nedeniyle Obilet’ten ve Aksu firmasından şikayetçiyim.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin kabul edilmesini, bu seferle ilgili bilet ücretimin koşulsuz olarak iade edilmesini ve hem uygulamadaki sefer‑peron bilgileri hem de canlı destek personelinin üslubu konusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.