to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Sefer Saati Ve Peron Bilgisi, Saygısız Müşteri Desteği
Obilet uygulaması üzerinden Aksu Turizm ile Ankara’dan İzmit’e gidecek, saat 04.00 kalkışlı otobüs için bilet aldım. Uygulama üzerinden bana hem sefer saati hem de peron numarasını içeren bilgilendirme mesajı gönderildi ve bu bilgiye güvenerek yola çıktım.
03.45’te Aksu firmasında olduğumda, bana otobüsün 05.00’te kalkacağını ve peronun da mesajda yazdığı gibi 130 değil, 41 olduğunu söylediler. Yani Obilet’in bana ilettiği ne sefer saati ne de peron bilgisi doğruydu. Eğer tamamen şans eseri firmaya sormasam, yanlış peronda saatlerce bekleyip kim bilir daha ne kadar mağdur olacaktım.
Bu durum üzerine biletimi iptal ettirmek için Obilet uygulaması üzerinden canlı desteğe bağlandım. Bana iki saate kadar rötarın normal olduğu, bu yüzden iptal ya da değişiklik yapılamayacağı söylendi. Üslup ise tam anlamıyla azarlayıcıydı. Zaten hatalı saat ve peron bilgisi vererek müşterisini mağdur eden bir sistem varken, bir de üzerine sorunu çözmek yerine “normal” diyerek geçiştirilmem ve haklı bir talep ilettiğim halde terslenmem kabul edilemez bir durumdur.
Daha derdimi tam olarak anlatamadan, canlı destekteki görevli yazışmayı bir anda sonlandırıp görüşmeyi yüzüme kapattı. Hem saygısız bir iletişimle karşılaştım hem de ortada açık bir mağduriyet varken hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Hatalı sefer saati ve peron bilgisi verilmesi, ardından sorumluluk alınmaması ve nezaketsiz bir yaklaşımla görüşmenin kapatılması nedeniyle Obilet’ten ve Aksu firmasından şikayetçiyim.
Yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin kabul edilmesini, bu seferle ilgili bilet ücretimin koşulsuz olarak iade edilmesini ve hem uygulamadaki sefer‑peron bilgileri hem de canlı destek personelinin üslubu konusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.😔 Obilet üzerinde sunulan araç planı, doğrudan taşıyıcı otobüs firmaları tarafından iletiliyor. Otobüs firmaları araç arızası gibi durumlarda sizlerin güvenliği için farklı araç tahsis ettiğinden araç planı sonradan değişebiliyor. Bu tür durumların yaşanmaması için görüşlerinizi önemsiyor ve ilgili otobüs firmasına iletiyoruz. Bu tür durumların yaşanmaması adına görüşlerinizi önemsiyor ve taşıyıcı firmalara iletiyoruz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Buraya yazdığım şikayet üzerine benimle iletişime geçtiler! Keşke geçmeseler daha az moralim bozulurdu! Zira Sefer saatleri, peron numaraları gibi değişkenlik gösteren durumlardan tamamen Aksu firmasını sorumlu tuttular, Obilet in hiçbir sorumluluk ve suçu yokmuş! Obilet uygulaması üzerinden satın alımı yapılan bir biletin muhatabı firma değil tamamen Obilet sorumludur! Sorumlu değilseniz neden varsınız, sadece para-komisyon almak için mi!? Ayrıca Obilet uygulaması üzerinden online yazışma ile görüştüğüm personel yazışma ve sorunlarımı dile getirirken görüşmeyi yarıda kesip resmen telefonu yüzüme kapatmış oldu! Şikayetimi de sonradan arayan bayan arkadaşa ilettiğim de uygulama öyle bir şey yapamaz, siz onay vermeden bağlantı görüşme kesilemez, imkansız dedi! Yani kısaca bana yalancısın yalan beyanda bulunuyorsun dedi! Ayrıca tarafıma Obilet uygulamasında kullanabilmem için 200 TL lik indirim kuponu vereceklerini söylediler, sanki derdim paraymış gibi! Tabii ki bu aşağılayıcı tekliflerini kabul etmeyip geri çevirdim! Zaten mağdur edilmişim üzerine de tarafıma bu saçma sapan itham bulunulması beni daha çok üzmüştür. Zaten Obilet uygulamasını güvensiz yetersiz bulduğum için de hemen sildim! Şu saatten sonra tek derdim başkaları da benim gibi mağdur ve rezil olmasın diye bu platformu kullanarak meramı mı dile getirdim.
