Yanlış Rota Bilgisi Ve Saygısız Personel Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

2 Eylül 2026 günü Obilet üzerinden Özkaymak Turizm’in Ankara–Silifke 07:00 seferi için 31G03X4QR PNR numaralı bileti satın aldım. Duruşmama yetişebilmek için 06:15’te AŞTİ’de oldum ve yazıhanedeki görevlinin yönlendirmesiyle 36 numaralı peronda beklemeye başladım.

Saat 06:45’te perona 42 plakalı bir araç geldi, aracın üzerinde yalnızca “Konya – Karaman – Ankara” yazıyordu, Mersin/Silifke ibaresi bulunmuyordu. Muavine sorduğumda sorularım dikkate alınmadı. Araçta Mersin veya Silifke yazmadığı ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için beklemeye devam ettim, araç 07:03’te hareket etti.

Hâlâ araç gelmeyince 07:05’te yazıhaneyi aradım ve seferin gittiğini söylediler. Gişeye gittiğimde, üzerinde sadece “Konya – Karaman” yazan aracın aslında Mersin aracı olduğunu ve üstünde yazmamasına rağmen o araca binmem gerektiğini iddia ettiler. Üzerinde Mersin yazmayan araca binmememin normal olduğunu söylediğimde, “Beni ilgilendirmiyor, kaçırmışsın” şeklinde saygısız bir yanıt aldım.

Keyfi bir durum olmadığını, duruşmaya yetişmek zorunda olduğumu, bu nedenle yardımcı olmalarını rica ettiğimde bu kez “Yeni bilet alacaksın, saat 11:00” denildi. Duruşmamın kaçacağını söylediğimde ise görevli “Banane” cevabını verdi. Bir avukat olarak haklarımı bildiğimi, aracın güzergâhının üzerinde yazması gerektiğini ve kamera kayıtlarıyla belirtilen saatte peronda olduğumun sabit olduğunu ifade ettim.

Ardından zabıtaya giderek durumu bildirdim. Geri dönüp görevlinin adını sorduğumda “Vermek zorunda değilim” diyerek bağırmaya devam etti. Beni tartışmaya çekmeye çalıştı, ancak video kaydı açtığım anda birden sakin bir tavır takındı. “Paramı iade edin” dediğimde ise “Etmiyorum, hodri Meydan! ” şeklinde Meydan okuyan bir karşılık aldım. Bunun üzerine yasal haklarımı kullanacağımı belirterek ayrıldım ve başka bir firmadan 09:00 seferine yeni bilet almak zorunda kaldım.

Obilet aracılığıyla satın aldığım bu seferde, yanlış ve eksik bilgilendirme, aracın üzerindeki güzergâh bilgisinin hatalı olması ve görevlinin son derece saygısız ve kural tanımaz tutumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Obilet ve Özkaymak Turizm’in süreci inceleyerek bilet ücretimin iadesini sağlamasını ve bu tarz durumların tekrar yaşanmaması için ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.