Yanlış İptal Sonrası Aşırı Kesinti Ve İade Eksikliği

Obilet üzerinden 19.05.2026 tarihli, saat 21:30’da kalkacak Ali Osman Ulusoy firmasına ait Yozgat – Niğde seferi için 2 kişilik bilet aldım. Toplam 2.200 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Uygulama üzerinden yaklaşık yarım saat önce yanlışlıkla iptal işlemi yaptım ve iki bilet birden iptal oldu.

İptal sonrasında tarafıma sadece iki ayrı işlemle 121’er tl olmak üzere toplam 242 TL iade edildi, geri kalan önemli bir tutar ise hiçbir şekilde iade edilmedi. Hatalı bir tıklama sonucu gerçekleşen bu iptal işleminde, biletlerin tamamı iptal edilmiş olmasına rağmen ödediğim ücretin büyük kısmının kesilmesini kabul edemiyorum.

Konu ile ilgili olarak Obilet’in müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamadım. Canlı destek üzerinden görüştüğüm “Serpil” isimli görevli ise sorunu çözmeden ve herhangi bir açıklama yapmadan görüşmeyi aniden sonlandırdı. Ne neden bu kadar yüksek kesinti yapıldığı ne de kalan tutarın akıbetiyle ilgili tarafıma net bir bilgi verilmedi.

Yanlışlıkla yaptığım iptal işlemine rağmen, sefer saatine daha uzun bir süre varken biletlerimin ya tekrar aktif edilmesini ya da kural ve kesintiler açıkça belirtilerek kalan tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve süreçle ilgili yazılı, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.