to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilet Değişikliği İçin Aşırı Ek Ücret Şikayeti
20.04.2026 tarihinde saat 20:30 sularında Anadolu Jet mobil uygulaması üzerinden Şırnak Şerafettin Elçi Havalimanı’ndan Ankara Esenboğa Havalimanı’na 17:40 uçuşu için 1.925 TL ödeyerek bilet satın aldım. Biletimin PNR kodu 43ZG0R’dir. Daha sonra yanlış bilet aldığımı fark edip, aynı havayolu şirketinin uçuşlarından olmak üzere aynı tarih için farklı bir şehre değiştirmek istedim.
Bu değişiklik için benden yaklaşık 1.950 TL ek ücret talep edildi. Konuyla ilgili hem havaalanı gişesiyle hem de müşteri hizmetleriyle görüştüğümde çelişkili bilgilerle karşılaştım. Havayolu şirketiyle görüştüğümde, bu kadar yüksek bir ücret talep etmediklerini, bileti doğrudan kendilerinden almış olsaydım 24 saat içinde kesintisiz iptal hakkım olduğunu söylediler. Acente tarafıyla görüştüğümde ise bu ücretin havayolu tarafından talep edildiği ifade edildi.
Hem havayolu firmasının hem de acentenin birbirini işaret etmesi ve bu kadar yüksek ek ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Yanlış aldığım biletin, aynı tarih için istediğim diğer şehre makul ve şeffaf bir fiyatlandırma ile, mümkünse ek bir ücret ödemeden veya minimum kesintiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte hangi kalemler üzerinden ücret çıkarıldığının tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Uçak biletinizle ilgili talep ettiğiniz işlemler hava yoluna iletilir ve hava yolu firmasının bilet kuralları çerçevesinde hesapladığı tutarlar sizlerle paylaşılır. Onaylamanız durumunda işlem yapılabilir. Bu sürecin sadece Obilet'e özgü olmadığını, tüm havacılık sektöründe alınan biletin sınıfı ve kurallarına göre işlem yapılabildiğini belirtmek isteriz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Lanet okumamak ve kötü söz söylememek için kendimi zor tutuyorum. Bir daha denk gelememek için kullanmamak en doğrusu olacak iyi günler-akşamlar
