to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te Uçuş Değişikliği Ücretinde Aşırı Ücret Ve Müşteri Hizmetleri Desteği Eksikliği
Obilet mobil uygulaması üzerinden 29 Nisan tarihli, saat 16.25'te Ankara–Erzincan AJet uçuşu için 1.516 TL’ye bilet satın aldım. Bileti yanlış tarih seçerek aldığımı fark edince, sadece 2 gün öne çekip 27 Nisan tarihine değiştirmek istedim. Değiştirmek istediğim tarihte aynı uçuşun bilet ücreti 1.440 TL görünmesine rağmen, sistem benden değişiklik için 1.740 TL talep ediyor. Kısaca, hem yanlış aldığım bilet gidecek, üstüne de +1.740 TL ödeme yapmam istendi.
Yani, hem gişedeki mevcut fiyattan daha yüksek bir rakam isteniyor (sadece değişim için), hem de AJet’in kendi sitesinde basic paket için belirtilen ve uçuşa 12 saatten fazla süre varken alınabilecek değişiklik ücretleriyle de çelişen bir uygulama söz konusu. Bu durumun hem şeffaflığa hem de makul ücret beklentisine aykırı olduğunu düşünüyorum.
Konu ile ilgili Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bir süre bekletildim ve herhangi bir destek olamayacakları söylenerek talebim olumsuz sonuçlandı. Benden uçuş değişikliği için, havayolunun ilan ettiği politikalara uygun, makul ve gişe fiyatından yüksek olmayacak şekilde ücret alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini acilen talep ediyorum.
Gelişme
Obilet üzerinden ajet firmasına ait 29 Nisan Çarşamba saat 16.25 Ankara–Erzincan uçuşu için 1514 TL tutarında bilet satın aldım. Daha sonra bilet tarihini yanlış aldığımı fark ettim, iki gün erkene çekmek istediğimde, değişiklik yapmak istediğim günün bilet ücretinin 1440 TL olduğunu gördüm.
Buna rağmen Obilet müşteri hizmetlerini 17 Nisan Cuma ve 19 Nisan Pazar günleri aradığımda, benden bu değişiklik için 1740 TL ödeme yapmam istendi ( Bilet fiyatı zaten 1440 lira uygulamada benden 300 lira fazla para isteniyor). Üstelik ajet’in değişim politikasında uçuşa 12+ saat kala, basic paketler için 600 TL karşılığında değişim yapılabileceği açıkça yazmasına rağmen, bu kurala uygun bir fiyatlama yapılmadı. Görüşmelerimde bu fiyatın ajet tarafından verildiği, Obilet’in yardımcı olamayacağı söylendi. Uzun süredir düzenli olarak biletlerimi Obilet üzerinden alıyorum ve bu durum beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Ben Obilet’ten, ajet’in ilan ettiği değişim politikasına uygun şekilde işlem yapmasını talep ediyorum, gişede 1440 TL olan bilete karşılık benden 1740 TL gibi daha yüksek bir tutar talep edilmemesini ve bilet değişimimin daha makul, şeffaf ve adil bir şekilde yeniden fiyatlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Müşteri hizmetlerinin söylediği şey söylendi ekstra bir şey söylenmedi. Basic paketlerde iptal iade olmaz yazdığını söylüyorsunuz. Vip destek ve standart destek diye 2 seçenek sunup bilet iade değilimi kısmı ekliyorsunuz oraya. Ajet'le iletişime geçebilirsiniz diyorsunuz bileti ben jetten kesmedim Obilet'ten kestim. Daha önce bu kadar sık kullanmış olduğum Obilet'in sadece 2 gün öne çekeceğim bir bilet değişiklik işlemini çözememiş olması beni çok üzdü. Üstelik uçuşa daha 8 gün var iken. Hakkımı gerekli yollardan arayacağım.
Sorunum ne yazık ki hala çözülmedi. Yanlış aldığım bileti sadece 2 gün öne çekmek istiyorum yani. Hala etik ve kural dışı ücretler talep ediliyor, uçağıma 7-8 gün olmasına rağmen. 1 senedir düzenli bile aldığım bu acenteden bu şekilde en ufak bir problemi bile çözüme kavuşturamadılar. Kimse bu firmadan bilet falan almasın gidin kendi sitelerinden alın en azından karşınızda muhatap bulabilirsiniz. Mevcut fiyatı 1400 liralık bilete değişim için ekstra 1700 lira isteyen bu firmadan uzak durun. Hakkımı tüketici hakem heyetinde aramaya devam edeceğim.
Sorunum çözüldü teşekkür ederim. Obilet'ten beklediğim hizmeti aldım.
