Obilet'te Bilet Değişikliği Ücretinin Aşırı Yüksek Olması

19 Mart tarihli Rize–Ankara uçuşu için Obilet uygulaması üzerinden yaklaşık 2.800 TL’ye bir uçak bileti aldım. Bu bileti bir gün öncesine çekmek için 17 Mart 2026 tarihinde saat 22.00 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Bilet değişikliği için benden, cayma bedeli adı altında neredeyse yeni bilet fiyatına yakın bir ücret talep edildi.

Gün içinde ilk aradığımda yaklaşık 1.300 TL civarında bir bedel söylediler, “tutar anlık değişir” denildi. Sonrasında tekrar aradığımda bu rakam bu kez 1.800 TL’ye yaklaştı. Bu şartlarda bilet değişikliğini kabul etmedim. Elimde 3tgyyz PNR kodlu mevcut bilet varken, bu kadar yüksek cayma/değişiklik bedeli istenmesi nedeniyle, Obilet üzerinden aldığım bileti iptal etmeden ajet uygulamasından aynı uçuş için yaklaşık 2.300 TL’ye yeni bilet almak bana daha mantıklı geldi ve yeni bileti bu şekilde satın aldım.

Obilet uygulaması üzerinden aldığım mevcut bilet için değişim talep ettiğimde neredeyse yeni bilet parası istenmesi hem etik açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil. Sözleşmede cayma bedeli yazıyor olabilir ancak bu tutarların makul olmadığını, müşteriyi fiilen yeni bilet almaya zorlayacak seviyeye geldiğini ve mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Bu uygulamanın ve ücret politikasının incelenmesini, alınan ücretlerin şeffaf ve makul hale getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.