Yanıltıcı Otogar Bilgisi Ve Son Dakika Güvenlik Riski

Obilet'ten Yeşil Erciş Seyahat firmasının 23 Mart tarihinde, saat 12.29’da Antalya’dan Adana Ceyhan’a giden sefere ait PNR numarası CGE40FE, 26 numaralı koltuk için bilet satın aldım. Bilet üzerinde varış noktası olarak açıkça otogar yazmasına rağmen, yolculuk sırasında, otobüsün kalkışına yalnızca 5–10 dakika kala muavin, otogara giriş yapılmayacağını ve yolcuların gişelerde indirileceğini söyledi. Gişelerin otogara yaklaşık 5–6 km mesafede olduğu belirtildiğinden, bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu ve bu kadar geç haber verildiği için bileti iptal edip başka bir firmadan bilet alma imkanım da kalmadı.

Gece saat 00.00 civarında, otogardan bu kadar uzakta ve ıssız bir noktada indirilme ihtimali, güvenlik açısından benim açımdan çok ciddi bir risk taşıyordu. Bu nedenle durumu muavine izah ederek en azından otogara daha yakın, daha güvenli bir noktada indirilmek istediğimi belirttim. Buna rağmen muavin, “aracıma bir şey olursa sorumluluğunu alamam” şeklinde cevap verdi. Yolcu olarak kendi can güvenliğimle ilgili endişemi söylediğimde ise “beni ilgilendirmez” ifadesini kullanarak son derece saygısız ve ilgisiz bir tavır sergiledi.

Biletin otogar varışlı olarak satılmasına rağmen, fiili uygulamada otogara hiç girilmemesi, yolcuya bu bilginin ancak son dakikalarda verilmesi ve personelin bu üslubu hem yanıltıcı hem de kabul edilemez bir durumdur. Hem verilen hizmetin bilette belirtilen şartlara uymaması hem de yolcu güvenliğinin ve memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş hissediyorum.

Yaşanan bu olayın firma yetkililerince detaylı şekilde incelenmesini, bu süreçte sorumluluğu bulunan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına özellikle varış noktaları ve otogar bilgileri konusunda şeffaf ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma konu hakkında yazılı olarak geri dönüş yapılmasını istiyorum.

İletişim numaram: 0553********82.