to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’te 55 Dakika Gecikme Ve Kaba Müşteri Hizmetleri
17.03.2026 tarihinde saat 06:30’da Mersin–Kadirli seferi için Yeni Özlem Adana Seyahat firmasına ait bileti Obilet üzerinden satın aldım ve Mersin Otogarı’na zamanında giriş yaptım. Ancak 06:30’da kalkması gereken araç yaklaşık 55 dakika gecikmeyle perona geldi. Bu süre boyunca ne otogarda bir yetkili ne de açık bir ofis vardı; muhatap olabileceğim hiç kimseye ulaşamadım.
Firmanın kayıtlı iletişim numaralarını defalarca aramama rağmen hiçbirine ulaşamadım. Sadece şikayet hattına bağlanabildim. Telefona cevap veren kadın personelin uykudan yeni kalktığı, hem konuşma tarzından hem de kendisinin “uykudan uyandım, ne diyorsun anlamıyorum” demesinden açıkça belli oluyordu. Aracın nerede olduğunu ve neden geciktiğini sorduğumda “bekleyin, yoldan geliyor, trafiğe takılmıştır” diyerek geçiştiren bir cevap verdi. Yaklaşık 55 dakika geçtiğini ve bu sürede nasıl bir trafikten bahsedildiğini sorduğumda ise, “ben 5 dakika geç kalsam araba beni bekler mi? ” soruma “beklemez, tabii ki” şeklinde sert ve bağıran bir üslup kullandı. Aracın nerede olduğunu tekrar sorduğumda ise sabah sabah sinirli bir şekilde “git başımdan” diyerek telefonu yüzüme kapattı.
Sonrasında araç yaklaşık 54–55 dakika rötarlı şekilde perona gelerek yolculuk ancak başlayabildi. Yaşadığım mağduriyetten ziyade, telefon hattındaki personelin kaba, saygısız ve umursamaz tavrı beni son derece rahatsız etti. Yaklaşık 720 tl ödediğim, PNR/rezervasyon numarası arh50 MS olan bu yolculukta Obilet üzerinden aldığım hizmette böyle bir iletişim ve denetim eksikliğiyle karşılaşmak güvenimi sarstı.
Bu nedenle Obilet’ten, öncelikle bu saygısız tutum nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve bu tür iletişim sorunlarının tekrar yaşanmaması için müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi personel eğitimlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Obilet’in anlaşmalı olduğu firmaları daha sıkı denetlemesini ve yaşanan bu olayın arkasında durarak gereken adımları atmasını bekliyorum, çünkü bileti Obilet üzerinden aldığım için muhatabımın ve sorumluluğu üstlenmesi gereken kurumun da Obilet olduğunu düşünüyorum.
17.03.2026 tarihinde saat 06.30’da Obilet üzerinden aldığım ARH50MS numaralı bilet ile Yeni Özlem Adana Seyahat firmasının Mersin’den Kadirli’ye giden otobüsüne bindim. Yolculuk Mersin’den 55 dakika rötarlı başladı, bu nedenle zaten programa gecikmeli başladım. Otobüs Adana’ya geldiğinde bu araçla devam edilmeyeceği, başka bir araca geçileceği söylendi. Yeni gelen otobüsün koltuk düzeni daha farklı ve daha konforsuzdu. Obilet biletimde koltuk numaram 4 görünmesine rağmen, araç dolu olduğu için beni en arka koltuklara kaydırdılar ve mecburen en arkaya oturmak zorunda kaldım. Üstelik araçta iki yolcu da ayakta kaldı. Bu durumu personelle konuştuğumda “yapacak bir şey yok, kafanıza göre oturun” şeklinde ilgisiz ve umursamaz bir cevap aldım. Yaşanan rötar, koltuk değişikliği, konforsuz araç ve personelin yaklaşımı nedeniyle varmak istediğim yere geç kaldım, önemli bir görüşmem bir gün sonraya sarktı ve gece konaklamak zorunda kaldım. Tüm bu süreç hem zaman hem de psikolojik olarak beni ciddi şekilde mağdur etti. Obilet’e güvenerek bu bileti aldım ancak biletini sattığınız firmayı yeterince denetlemediğinizi, bu nedenle de bu mağduriyetin oluştuğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, Obilet üzerinden satın aldığım bu biletin ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.😔 Obilet üzerinde sunulan araç planı, doğrudan taşıyıcı otobüs firmaları tarafından iletiliyor. Otobüs firmaları araç arızası gibi durumlarda sizlerin güvenliği için farklı araç tahsis ettiğinden araç planı sonradan değişebiliyor. Bu tür durumların yaşanmaması için görüşlerinizi önemsiyor ve ilgili otobüs firmasına iletiyoruz. Bu tür durumların yaşanmaması adına görüşlerinizi önemsiyor ve taşıyıcı firmalara iletiyoruz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Mersin–Kadirli seferimde 55 dakikalık gecikme yaşadım, otogarda yetkili bulamadım, çağrı merkezindeki personelin kaba ve saygısız tutumu beni çok rahatsız etti. 200 TL kupon vaadiyle bir çözüm sunuldu ancak hiçbir sonuç elde edemedim, mağduriyetim devam ediyor.
İlgiliydi Arayan Songül hanım teşekkürler.
İlgiliydi arayan Songül hanım teşekkürler.
