Obilet’te 55 Dakika Gecikme Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

17.03.2026 tarihinde saat 06:30’da Mersin–Kadirli seferi için Yeni Özlem Adana Seyahat firmasına ait bileti Obilet üzerinden satın aldım ve Mersin Otogarı’na zamanında giriş yaptım. Ancak 06:30’da kalkması gereken araç yaklaşık 55 dakika gecikmeyle perona geldi. Bu süre boyunca ne otogarda bir yetkili ne de açık bir ofis vardı; muhatap olabileceğim hiç kimseye ulaşamadım.

Firmanın kayıtlı iletişim numaralarını defalarca aramama rağmen hiçbirine ulaşamadım. Sadece şikayet hattına bağlanabildim. Telefona cevap veren kadın personelin uykudan yeni kalktığı, hem konuşma tarzından hem de kendisinin “uykudan uyandım, ne diyorsun anlamıyorum” demesinden açıkça belli oluyordu. Aracın nerede olduğunu ve neden geciktiğini sorduğumda “bekleyin, yoldan geliyor, trafiğe takılmıştır” diyerek geçiştiren bir cevap verdi. Yaklaşık 55 dakika geçtiğini ve bu sürede nasıl bir trafikten bahsedildiğini sorduğumda ise, “ben 5 dakika geç kalsam araba beni bekler mi? ” soruma “beklemez, tabii ki” şeklinde sert ve bağıran bir üslup kullandı. Aracın nerede olduğunu tekrar sorduğumda ise sabah sabah sinirli bir şekilde “git başımdan” diyerek telefonu yüzüme kapattı.

Sonrasında araç yaklaşık 54–55 dakika rötarlı şekilde perona gelerek yolculuk ancak başlayabildi. Yaşadığım mağduriyetten ziyade, telefon hattındaki personelin kaba, saygısız ve umursamaz tavrı beni son derece rahatsız etti. Yaklaşık 720 tl ödediğim, PNR/rezervasyon numarası arh50 MS olan bu yolculukta Obilet üzerinden aldığım hizmette böyle bir iletişim ve denetim eksikliğiyle karşılaşmak güvenimi sarstı.

Bu nedenle Obilet’ten, öncelikle bu saygısız tutum nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve bu tür iletişim sorunlarının tekrar yaşanmaması için müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi personel eğitimlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Obilet’in anlaşmalı olduğu firmaları daha sıkı denetlemesini ve yaşanan bu olayın arkasında durarak gereken adımları atmasını bekliyorum, çünkü bileti Obilet üzerinden aldığım için muhatabımın ve sorumluluğu üstlenmesi gereken kurumun da Obilet olduğunu düşünüyorum.