Uygulama Yanıltması Nedeniyle Yanlışlıkla Bilet İptali Ve Ücret Kesintisi

Obilet uygulaması üzerinden 10.06.2026 tarihli, PNR kodu U8WT7A olan uçuşum için yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Uygulama üzerinden yalnızca dönüş uçuşumun açığa alınıp alınamayacağıyla ilgili bilgi almak istiyordum. Daha önce uygulamada “değiştir” seçeneği üzerinden ilerlediğimde müşteri temsilcisine bağlanmıştım. Bağlantı kopunca tekrar müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım ve bu kez de “iptal et” seçeneği üzerinden ilerlersem yine müşteri temsilcisine yönlendirileceğimi düşündüm.

Ancak bu adımları takip ettiğimde herhangi bir uyarı ya da müşteri temsilcisine yönlendirme olmadan işlem doğrudan bilet iptali olarak tamamlandı. Üstelik bilet detayında “iptal edilemez” ibaresi yer aldığı için, işlemin tek taraflı ve doğrudan iptalle sonuçlanacağını hiç düşünmedim; tam tersine bu ibareye güvenerek mutlaka müşteri temsilcisine bağlanacağımı varsaydım.

Seyahatimi iptal etme gibi bir niyetim kesinlikle yoktu. Nitekim bu işlemden hemen sonra aynı güzergâh için yeniden bilet satın aldım; bu durum da seyahatten vazgeçmediğimi açıkça göstermektedir. Buna rağmen iptal edilen bilet için yaklaşık 1.600 TL kesinti yapıldığını gördüm.

Tüm bu süreçte amacım sadece dönüş uçuşumu açığa alma imkanı olup olmadığını öğrenmekti. Uygulama yönlendirmesi ve “iptal edilemez” ibaresi nedeniyle ortaya çıkan bu mağduriyetimin giderilmesini, iptal edilen bilet için yapılan 1.600 TL’lik kesintinin tarafıma iadesini talep ediyorum.