Uygulama Donması Sonrası İki Biletin Kupona Çevrilmesi Ve Yetersiz Geri Ödeme

Mobilet üzerinden Obilet uygulamasını kullanarak ajet firmasından iki adet uçak bileti satın aldık. Amacımız sadece ilk bileti kupona çevirmekti, ikinci bileti kesinlikle kupona çevirmek istemiyorduk. 24 Eylül Perşembe günü saat 10:30 civarında işlemi yaparken uygulama bir anda dondu ve bizi attı. Uygulamaya tekrar girdiğimizde iki biletin de kupona çevrilmiş olduğunu gördük.

Yaklaşık 3700 TL ödediğimiz uçak biletlerinden sadece 200 TL gibi çok düşük bir tutarın iade edildiğini öğrendik. İşlem sırasında bize açık bir şekilde kupona çevirme sonrası ne kadar iade yapılacağı gösterilmedi, herhangi bir onay ekranında net bir tutar bilgisiyle karşılaşmadık. Özellikle sadece bir bileti kupona çevirmek isterken, uygulama donması sonrası iki biletin de kupona dönmüş olması ve ardından toplamda ödediğimiz tutarın yanında çok sembolik sayılabilecek 200 TL iade yapılması bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur etmiştir.

Yaşanan bu teknik sorun ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle iki biletin de kupona çevrilmesi işleminin yeniden incelenmesini, mümkünse biletlerimizin eski haline getirilmesini veya en azından ödemiş olduğumuz tutara makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz. PNR kodumuz 4ZMMM’dir. Konunun acilen incelenerek tarafımıza tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını rica ederiz.