Çözüldü: Obilet Tek Tıklamayla Yanlış İptal Edilen Bilet İçin İade Ve Yeniden Açma Talebi

Ahmet · 2026-03-30T13:46:38+03:00

Obilet mobil uygulaması üzerinden Ajet firmasına ait 7 Nisan 2026 saat 13.25 tarihli uçuşuma, PNR kodu 40ghcj olan bir bilet almıştım. 30 Mart 2026 tarihinde uygulama üzerinden yanlışlıkla tek tıkla bu bileti iptal ettim. İptal işlemi tamamen bir hata sonucu gerçekleşti ve bunun ardından Obilet müşteri hizmetlerine ulaştım. Müşteri temsilcisine, işlemi bilerek yapmadığımı, böyle tek tıklamayla iptal edilen bir işlemde çok rahatlıkla yanlışlık olabileceğini, hatta küçük bir çocuğun bile farkında olmadan bu butona basabileceğini anlattım. Böyle kritik işlemlerde telefona bir onay kodu gönderilmesi ve bu kod girildikten sonra iptal işleminin tamamlanması gerektiğini, aksi durumda kullanıcı hatasına çok açık bir süreç olduğunu belirttim. Tüm bunlara rağmen, kendi isteğimle iptal etmişim gibi değerlendirip bileti yeniden açmayı reddettiler, ayrıca 1.438 TL tutarındaki bilet ücreti için de iade yapılmayacağını ilettiler. Ben, yanlışlıkla iptal edilen bu biletimin tekrar aktif hale getirilmesini ya da ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Kullanıcıyı koruyan, ikinci bir doğrulama adımı olan bir iptal süreci olmadan bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Ahmet

Obilet mi? Müşteri memnuniyeti yerlerde sürünen şikayetlerle dolu bir firma. Bir daha asla.

Ahmet

Obilet müşteri yetkilisi ile yapmış olduğum görüşme sonucunda memnuniyetimi belirtmek isterim. Müşteri yetkilisi hanımefendi yaşamış olduğum mağduriyeti gidermek amacıyla bir sonraki uçuşumda kullanılmak üzere ödediğim bilet tutarına yakın bir tutarda kupon tanımlayarak 1 sene geçerli olmak üzere kullanabileceğimizi bildirdi. Bu yaşamış olduğumuz mağduriyeti bir nebze olsun giderdi. Böylelikle şikayetimden vazgeçtim. Fakat mobil uygulama üzerinden alınan ve iptal/değişiklik işlemlerinin aşamalı olarak SMS onaylı olmasında fayda görüyorum. Çünkü bu işlemleri yaşlılar ve teknolojik olarak bu tür uygulamalara aşiyan olmayan kişiler için de kolaylık sağlayacaktır. Obilet yetkililerine müşterilerinin taleplerini karşıladıkları ve müşterilerini kaybetmek istemedikleri için teşekkür ediyorum.

Ahmet

Müşteri memnuniyetine verdikleri önem için teşekkür ediyorum. Mobil uygulamanın iyileştirilmesi için gereken çalışmaların yapılmasını rica ederim.