İptal Ücretinin Aşırı Yüksek Olması Ve Şeffaflık Eksikliği

Obilet mobil uygulaması üzerinden AJet firması için 13 Haziran gidiş 09:30, aynı gün dönüş 19:40 olacak şekilde yaklaşık 2.577 TL tutarında gidiş‑dönüş uçak bileti satın aldım. PNR numaram 4975jk. İki gün önce aldığım bu bileti, bugün gelen bir telefon nedeniyle mecburen iptal etmek zorunda kaldım.

İptal için uygulamaya girdiğimde, 2.577 TL ödediğim bilet için yalnızca 129,70 TL iade edileceğini gördüm. Ne bileti açığa alabiliyorum ne de makul bir kesintiyle iptal edebiliyorum. Bu tutar, neredeyse ödediğim ücretin tamamının kesilmesi anlamına geliyor ve gerçekten müşteriye karşı saygısızlık gibi hissettiriyor.

Bilet alırken iptal ve iade koşulları bu kadar ağırsa, bunun çok daha açık ve dikkat çekici şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Böyle bir politika olduğunu ne satın alma sırasında ne de sonrasında fark edemedim ve bu durum bende ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu.

Ödediğim ücret üzerinden makul bir kesinti yapılarak, geri kalan tutarın tarafıma iade edilmesini veya en azından bilet bedelimin tamamına yakın kısmının açığa alınarak ileride kullanabileceğim şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin, müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini istiyorum.