to read complaints and reviews, or file yours.Tekli Koltuk Ücreti Ödedim Çiftli Koltukla Karşılaştım İade Reddedildi
03.10.2026 tarihinde saat 22:45 Isparta Petrol’ün Serik–Balıkesir seferi için Obilet üzerinden tekli koltuk farkı ödeyerek bilet satın aldım. Ancak otobüse bindiğimde bana verilen 28 numaralı koltuğun çiftli koltuk olduğunu gördüm. Yani ödediğim tekli koltuk hizmeti sağlanmadı.
Durumu otobüs firması görevlilerine ilettiğimde bunun kendi sorumlulukları olmadığını, Obilet ile ilgili bir konu olduğunu söyleyip geçiştirdiler. Ardından Obilet’in online müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise mesafeli taşımacılık sözleşmesini gerekçe göstererek ödediğim fiyat farkını iade edemeyeceklerini ilettiler. Sözleşmeye bir kutucuk işaretleyerek onay vermemin, satın aldığım hizmetin eksik sunulmasını meşru hale getirdiğini iddia ettiler.
Ben bilet alırken tekli koltuk farkını özellikle ödedim ve buna dair ekran görüntülerimi aldım, bu süreci ayrıca yasal mercilere de ileteceğim. 100 TL benim için önemli değil, gerekirse sadakam olsun ama bu şekilde insanların mağdur edilmesine göz yummak istemiyorum. Obilet ve birlikte çalıştığı firmanın bu uygulamasının kamuoyunca bilinmesini, insanlara satılan hizmet ile sunulan hizmet arasındaki farkın görünür hale gelmesini istiyorum.
Yaşadığım bu somut mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumda kalabilecek diğer yolcuların uyarılması için şikayetimin yayına alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet ve firma sistemleri entegre bir şekilde çalışır. Web sitemiz ve mobil uygulamamızda görmüş olduğunuz sefer detayları ve araç planı otobüs firmaları tarafından iletilir. Bu doğrultuda araç arızası, personel eksikliği, sefer iptali gibi sebeplere bağlı olarak firma tarafından araç planı değiştirilebilir. Obilet'ten satın alınan biletler için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
