Tekli Koltuk Satın Alındı, 4’lü Koltuk Verildi Ve İade Talep Edildi

21.08.2026 tarihinde saat 15.30’da Erzurum Otogar’dan AŞTİ Ankara Otogar’a düzenlenen Kamil Koç seferi için Obilet üzerinden bilet aldım. 3386383678 PNR numaralı biletimde 38 numaralı koltuk sistemde tekli koltuk olarak gösterildi ve bu sebeple 2.000 TL bilet ücretine ek olarak 70 TL tekli koltuk farkı ödedim. Ancak otobüse bindiğimde bu koltuğun tekli değil, aracın arka kısmındaki 4’lü koltuk olduğunu gördüm.

Ben tekli koltuk seçerek ve bunun için ayrıca ücret ödeyerek, özellikle yanımda kimse olmadan seyahat etmek istediğim için bu bileti satın aldım. İkili koltukta dahi seyahat edemiyorken, arka 4’lü koltukta dip dibe yolculuk yapmak zorunda bırakılmam, sağlık ve konfor açısından benim için kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Bu nedenle satın aldığım hizmeti, bana satıldığı şekilde kullanamamış ve seyahatimi hakkıyla gerçekleştirememiş oldum.

Yaşadığım sorunu hem Obilet hem de Kamil Koç müşteri hizmetleriyle paylaştığımda, Obilet sorunun Kamil Koç’ta olduğunu, Kamil Koç ise sorunun Obilet’te olduğunu söyleyerek konuyu karşı tarafa yönlendirdi. Her iki firma da hatayı kabul etmeyip sorumluluk almadan çözüm üretmeden konuyu kapatmaya çalıştı. Ortada açık bir şekilde yanlış/ayıplı satış olmasına rağmen, yaşadığım mağduriyetin hiçbir tarafça üstlenilmemesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Tekli koltuk olarak satılan, fakat gerçekte arka 4’lü koltuk olan bu yer nedeniyle, ödediğim bedelin karşılığını alamadığım ve seyahatimi planladığım şekilde gerçekleştiremediğim için, bilet ücretimin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Sorunun hangi firmadan kaynaklandığı beni ilgilendirmemektedir; biletin tarafıma ayıplı ve yanıltıcı şekilde satılması nedeniyle, ücretimin eksiksiz ve ivedi biçimde iade edilmesini bekliyorum. Aksi halde hukuki haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı da belirtmek isterim.