Şoförün Durağa Uğramaması Ve Mağduriyet: Ücret İadesi Ve Özür Talebi

05.09.2025 tarihinde Obilet üzerinden aldığım 7Y001S6T0 numaralı Sakarya/Adapazarı - İstanbul/Alibeyköy seferi için Deveci Nazar Turizm’i tercih ettim. Perona sefer saatinden 5 dakika önce gelmeme rağmen araç gelmedi. Yazıhaneye sorduğumda, şoförün geciktiği ve rötar olduğu söylendi. Obilet müşteri hizmetleriyle de görüştüm, şoförle iletişim kuruldu ve yaklaşık 30-45 dakika gecikme olacağı belirtildi. Sefer saatinden 43 dakika sonra yazıhaneden arandım ve bana şoförün numarası verildi. Şoförü aradığımda ise Alibeyköy durağına uğramayacağını, benim tek yolcu olduğumu ve bu nedenle durağa gelmeyeceğini söyledi. Ben özellikle Alibeyköy durağı olduğu için bu bileti aldığımı belirtmeme rağmen, şoför ilgisiz ve kaba bir şekilde “uğramıyorum abisi, yapacak bir şey yok” dedi. Ayrıca “o zaman Obilet uygulamasından almayacaksın, yazıhaneden alacaksın abisi” gibi uygunsuz ifadeler kullandı.

Bu yaşananlar sonucunda gideceğim yere 2 saat geç vardım ve büyük mağduriyet yaşadım. Sağlık sorunum olabilirdi, mağduriyetimin boyutu çok yüksek. Hayatımda ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve firmanın yolcuyu yolda bırakması kabul edilemez. Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüm, şikayet kaydım oluşturuldu ancak henüz ücret iadesi yapılmadı.

350₺ ödediğim biletin ücret iadesini, firmanın özür dilemesini ve ilgili çalışan hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca firmanın bu tür sorumsuzlukların tekrar yaşanmaması için çalışanlarını denetlemesini istiyorum.