Sistemde Açığa Alındığı Görünen Bilet Açığa Alınmadı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

6 Haziran tarihinde Obilet üzerinden Arda Turizm’in İstanbul Esenler Otogarı – Bulgaristan Sunny Beach seferi için saat 14.30 kalkışlı, 1100 TL tutarında bir bileti kredi kartıyla satın aldım. Aynı gün gece saat 01.50 sularında bu bileti sistem üzerinden açığa almak istedim ve ekranda “biletiniz açığa alınmıştır” şeklinde bir bilgilendirme gördüm.

Sabah saat 08.00 civarında kontrol ettiğimde biletimin açığa alınmadığını fark ettim. Daha sonra, sefer saatine yaklaşık 5 saat kaldığı için artık açığa alamayacaklarını söylüyorlar. Yani sistem gece bana açığa alma işleminin gerçekleştiğini belirtmiş olmasına rağmen, şimdi bu işlem hiç yapılmamış gibi davranılıyor ve kendi sistem hatalarının sorumluluğu bana yükleniyor.

Canlı asistana bağlandığımda ise sohbet devam ederken uzun süre cevap verilmediği gerekçesiyle bağlantı kendiliğinden kopuyor, tekrar bağlandığımda da somut bir çözüm sunulmuyor ve muhatap bulamıyorum. Telefonla müşteri hizmetlerini de aramama rağmen bir temsilciye bağlanamıyorum.

Ben, 6 Haziran gece saatlerinde yaptığım açığa alma işleminin sistemde göründüğü şekilde geçerli sayılmasını ve biletimin bu doğrultuda açığa alınmasını talep ediyorum. Kendi teknik aksaklıklarınız nedeniyle hem bilet hakkımı hem de ödediğim 1100 TL’yi kaybetmek istemiyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.