Sefer İptali Ve Kötü Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

28 Ekim Cumartesi günü sabah 08.00 Tiflis-Samsun seferi için Nuhoğlu Karadeniz firmasından, Obilet üzerinden LZC10JT numaralı biletimi aldım. Ancak firmanız otobüs seferini iptal etti ve yolculara hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Planımda, Tiflis’ten Sarp'a başka bir otobüsle gelip, Sarp'tan Samsun’a Nuhoğlu Karadeniz ile devam etmek vardı. Ancak Sarp'tan Samsun’a gidecek otobüs hiç gelmedi ve benimle birlikte bir başka yolcuyu da alması gerekirken kimseyi almadı.

Bu mağduriyet nedeniyle Sarp'tan Samsun’a gitmek için Deniz Turizm’den 700 TL’ye tekrar bilet almak zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerinizi aradığımda ise kaba ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Biletin iade edildiği söylendi ancak hafta sonu olduğu için iadenin hemen yansımayacağı belirtildi. Pazartesi günü bankamı ve müşteri temsilcinizi tekrar aradığımda, firmanızın hiçbir şekilde iade talebi oluşturmadığını öğrendim. Sonrasında tekrar iade talebi oluşturuldu. Ayrıca müşteri temsilciniz, “Sizinle ilgilenemem” diyerek çağrıyı sonlandırdı (03 Kasım Pazartesi, saat 15:38 civarı).

Firmanızın bu sorumsuz ve ilgisiz yaklaşımından dolayı çok mağdur oldum. Bilet ücretimin iadesini ve yaşananlar için tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.