Satın Aldığım Koltuk Sağlanmadı, Mağduriyetim Giderilmedi

08.08.2025 tarihinde Obilet üzerinden Kaptanoğlu Seyahat firmasından Fatsa Otogarı-Kaynarca Otobüs Terminali arası 18:00 seferine, 0UG40LZ PNR numarasıyla 4500 TL ödeyerek bilet aldım. Ancak bilet aldığım otobüs ve seçtiğim koltuk bana sağlanmadı. Bu durumda hem mağdur edildim hem de bana satılan hizmetin karşılığı verilmedi.

Sorun yaşandığında hem Obilet hem de otobüs firması müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana sadece 50 TL’lik indirim kuponu tanımlandı; bu çözüm kesinlikle yeterli değil. Bilet aldığım koltuğa oturamıyorsam, o koltuğun bana satılmaması, firmanın bu şekilde bilet satışı yapmaması ve böyle bir durumda daha açık bir açıklama ile sefer değişikliği hakkımın olması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca yaşanan mağduriyet için özür bekliyorum.

Bu tarz bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum ancak bu yaşadığım deneyim, firmanın hizmet kalitesi konusunda ciddi şüpheler uyandırdı. Sorunumun hızlıca çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.