Satılan Express Seferi Gerçekte Yoktu Ve Aktarmalı Yolculukla Mağdur Oldum

5 Temmuz saat 17.00 tarihli VİB Turizm “Express İstanbul” seferi için Obilet üzerinden Kocaali Sakarya – İstanbul Ataşehir Dudullu express hattına, 880 TL ödeyerek bilet satın aldım. Aynı gün saat 17.15’te 800 TL’lik normal sefer olmasına rağmen, özellikle daha pahalı olan express seferi tercih ettim çünkü ara duraklarda durmadan doğrudan Ataşehir’e gideceği belirtiliyordu.

Kocaali’den terminale gittiğimde, böyle bir express otobüsün aslında hiç olmadığı, sistemde görünen bu seferin gerçekte bulunmadığı söylendi. Yani fiilen olmayan bir sefer için 36373798 ve 36373799 PNR numaralı biletlerim satılmış oldu.

Bunun üzerine Kocaali’den servisle Karasu’ya, Karasu’dan başka bir otobüsle Sakarya’ya, Sakarya’dan ise farklı bir otobüsle İstanbul’a gönderildim. Express diye satın aldığım yolculuk, tam tersine birden fazla aktarmalı ve çok daha uzun süren bir yolculuğa dönüştü. Üstelik bu karmaşa ve aktarmalar nedeniyle hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de yolculuk boyunca mağdur oldum.

Ben bu hizmeti özellikle zaman kazanmak için ve daha konforlu, direkt bir ulaşım için tercih ederek daha yüksek ücret ödedim. Buna rağmen ne express bir hizmet sunuldu ne de satın aldığım hizmetin karşılığını alabildim. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamama neden oldu.

Obilet’in sisteminde gerçekte olmayan bir seferin satışa sunulması ve VİB Turizm’in bu duruma rağmen yolcuları birden fazla aktarma ile taşımaya çalışması kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, express sefer için ödediğim ücret farkının ve bu süreçte uğradığım zararların telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli tüm yasal başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunuyorum.

Obilet ve Vib tam bir hayal kırıklığıdır.