Çözüldü: Obilet Sağlık Raporuna Rağmen Bilet İadesi Yapılmadı, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Kadir · 2025-10-24T13:31:30+03:00

23.10.2025 tarihinde Obilet üzerinden Kale Seyahat firmasına ait, 1647601 PNR numaralı ve KSE2025001271063 e-bilet numaralı Denizli-İzmir seferi için iki kişilik bilet satın aldık. Yolculuk saatine yaklaşık 3 saat kala, eşimin sağlık sorunları nedeniyle seyahati gerçekleştiremeyeceğimiz için biletimizin iptalini talep ettik. Hem Obilet uygulaması ve çağrı merkeziyle hem de Kale Seyahat çağrı merkeziyle iletişime geçtik. Başta iptal, açığa alma veya değişiklik hakkımızın olmadığı söylendi. Daha sonra, sağlık raporu sunmamız halinde iade talebimizin değerlendirileceği belirtildi. Gerekli sağlık raporu ve reçeteyi mail yoluyla ilettik. Ancak aradan geçen zamana rağmen tarafımıza hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve müşteri temsilcilerine de ulaşamıyoruz. Obilet ve Kale Seyahat sürekli olarak birbirlerine yönlendiriyor. Çağrı merkezlerinde ise çözüm sunulmadığı gibi, zaman zaman ters ve tehditkâr bir üslupla “Binmezseniz bilet yanar, yapacak bir şeyimiz yok” denildi. 700 TL tutarındaki bilet ücretimizin, sağlık raporu sunmamıza rağmen iade edilmemesi ve yaşadığımız iletişimsizlik nedeniyle mağdur olduk. Bilet ücretimizin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Kale Seyahat Turizm'in kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 6 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Talebiniz bu süre zarfında tarafımıza iletilmiş olsaydı sizlere memnuniyetle yardımcı olmak isterdik. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.