Saat Değişikliği Ve Erken Gidiş Nedeniyle Mağduriyet

30.05.2026 tarihinde Obilet üzerinden Özlem Cizre Nuh firmasında Nusaybin–Silopi güzergahı için saat 14.01 hareketli, 2 kişilik otobüs bileti satın aldım. Toplam 800 TL ödemeyi banka kartı ile yaptım. Satın aldıktan sonra iki kez sefer saatinin değiştiğine dair mesaj aldım ve son olarak sefer saati 15.46 olarak güncellendi.

Buna rağmen 15.30’da Nusaybin otobüs terminalinde hazır bulunmama karşın, otogardaki görevliler otobüsün çoktan gittiğini söylediler ve terminaldeki şube hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını belirtti. Oradaki görevliler internet üzerinden bilet almamamız gerektiğini, bu şekilde sorunlar yaşanabileceğini söyleyerek bizi daha da mağdur hissettirdi. Yaşanan tartışmaların ardından müşteri hizmetleri beni aradı ve biletleri iptal ettiler. Bana 17.30 otobüsüne aktarma ya da para iadesi seçeneği sunuldu; ancak benim asıl talebim biletlerimi kullanarak, satın aldığım bu yolculuğu sorunsuz bir şekilde gerçekleştirmekti.

Bunca yıldır Obilet uygulamasından bilet almama rağmen böyle bir sorun yaşamamışken, bu firmanın bu şekilde davranması hiç hoş değildi. Sürekli saat değişikliği yapılması, otobüsün biz terminaldeyken gitmiş olması ve sonunda biletlerin iptal edilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, sorumlu birimlerle gerekli görüşmelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve bu yaşananların telafisi için tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.