Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Yeşim sonuçtan hiç memnun değil

Rezervasyonum Onaylandığı Halde Otelde Yerimiz Yoktu, Mağdur Edildik

Yeşim
23 Ekim 14:15
674

15 Ekim 2025 tarihinde Obilet üzerinden Feronya Hotel (Beşiktaş-İstanbul) için 18 Ekim 2025 girişli, 3.140,00 TL tutarında bir rezervasyon yaptım ve ödememi bankamatik kartı ile gerçekleştirdim. Rezervasyonumun onaylandığına dair mesaj da tarafıma ulaştı. Ancak, akşam saatlerinde otele gittiğimizde otel çalışanları böyle bir rezervasyonun olmadığını ve odamızın bulunmadığını belirtti. Obilet’in verdiği rezervasyon numarası (1388946) da otel kayıtlarında yoktu. Bu nedenle gece geç saatte sokaklarda otel aramak zorunda kaldık.

Obilet müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca farklı numaraları aradık, ancak hiçbirine ulaşamadık. Sadece mesaj yoluyla iletişim kurabildik ve bize 1.500 TL ek ücretle başka bir otele yönlendirebileceklerini söylediler. Bu süreçte hem mağdur edildik hem de çözüm bulmakta çok zorlandık. Obilet daha sonra aradı, ancak o saate kadar biz kendi imkânlarımızla başka bir otel bulmak zorunda kalmıştık.

Bu firmadan ilk defa hizmet aldım ve güvenilir olduğunu düşünerek tercih etmiştim. Ancak yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle hem paramın iadesini bekliyorum hem de Obilet’in bu tür sorunları tekrar yaşatmaması için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum. Başkalarının da benzer şekilde mağdur olmaması için şikayetimi dikkate almanızı rica ediyorum.

rezervasyonum-onaylandigi-halde-otelde-yerimiz-yoktu-magdur-edildik-1.docx
23 Ekim 15:42 (Şikayetten 1 saat sonra)

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

24 Ekim 09:27
Yeşim
24 Ekim 09:52

23 ekimde müşteri hizmetleri tarafından arandım ama müsait olmadığı için saat 19.30 gibi aramalarını rica ettim ama aramadılar. 24 Ekim sabahı saat 09.00 gibi müşteri hizmetleri tarafından arandım. Tek söyledikleri sistemsel bir hata olduğu. Biz oteli 15 Ekimde satın almışız 17 Ekim de tarafımıza mesaj gelmiş rezervasyon numaramızla birlikte. Obilet müşteri hizmetleri otelin hatalı olduğunu iddaa ediyor. Bu durum beni tatmin etmedi. Sadece üzgün olduklarını söylemeleri beni tatmin etmedi.

Yeşim
24 Ekim 09:55

İnsanları mağdur etmelerinin bir yaptırımı olmalı. Bizler bu firmalar büyük ve güvenilir firmalar diye onlar üzerinden bilet, Hotel vb. Ürünler alıyoruz ama maalesef mağdur ediliyoruz.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mihriban
08 Mart 20:26
622
Rezervasyon Kabusu: Otel Ve Obilet'in Sorumluluk Krizi
5
Metin sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Metin
03 Şubat 12:25
1.312
"Problemi hızlı çözüme kavuşturan Obilet müşteri hizmetlerine teşekkür ederim."
Obilet İle Rezervasyon Kabusu: Ödeme Sorunu Ve İletişim Eksikliği
Obilet İle Rezervasyon Kabusu: Ödeme Sorunu Ve İletişim Eksikliği

Suit Oda Yerine Apart Daire, Hijyen Eksikliği Ve Eksik İade Mağduriyeti

Koray
07 Ağustos 13:56
548
+5
Benzer Şikayet Yaz