Obilet Rezervasyonum Onaylandığı Halde Otelde Yerimiz Yoktu, Mağdur Edildik

Yeşim · 2025-10-23T14:15:34+03:00

15 Ekim 2025 tarihinde Obilet üzerinden Feronya Hotel (Beşiktaş-İstanbul) için 18 Ekim 2025 girişli, 3.140,00 TL tutarında bir rezervasyon yaptım ve ödememi bankamatik kartı ile gerçekleştirdim. Rezervasyonumun onaylandığına dair mesaj da tarafıma ulaştı. Ancak, akşam saatlerinde otele gittiğimizde otel çalışanları böyle bir rezervasyonun olmadığını ve odamızın bulunmadığını belirtti. Obilet’in verdiği rezervasyon numarası (1388946) da otel kayıtlarında yoktu. Bu nedenle gece geç saatte sokaklarda otel aramak zorunda kaldık. Obilet müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca farklı numaraları aradık, ancak hiçbirine ulaşamadık. Sadece mesaj yoluyla iletişim kurabildik ve bize 1.500 TL ek ücretle başka bir otele yönlendirebileceklerini söylediler. Bu süreçte hem mağdur edildik hem de çözüm bulmakta çok zorlandık. Obilet daha sonra aradı, ancak o saate kadar biz kendi imkânlarımızla başka bir otel bulmak zorunda kalmıştık. Bu firmadan ilk defa hizmet aldım ve güvenilir olduğunu düşünerek tercih etmiştim. Ancak yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle hem paramın iadesini bekliyorum hem de Obilet’in bu tür sorunları tekrar yaşatmaması için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum. Başkalarının da benzer şekilde mağdur olmaması için şikayetimi dikkate almanızı rica ediyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

"Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. .😔 Obilet üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirmeniz durumunda, satın alınan oda eş zamanlı olarak otel sistemleri üzerinde de satışa kapatılır. Tesis personeli kaynaklı tesise alınmama gibi olumsuz bir durum ile karşılaşmanız halinde, iadeniz adına otel yetkilileri ile görüşme sağlıyoruz ve aynı zamanda ne sizler ne de farklı misafirlerimizin benzer bir durumla karşılaşmaması adına ilgili personelin uyarılması konusunda gerekli aksiyonları alıyoruz. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki konaklamanız için tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi."

Yeşim

23 ekimde müşteri hizmetleri tarafından arandım ama müsait olmadığı için saat 19.30 gibi aramalarını rica ettim ama aramadılar. 24 Ekim sabahı saat 09.00 gibi müşteri hizmetleri tarafından arandım. Tek söyledikleri sistemsel bir hata olduğu. Biz oteli 15 Ekimde satın almışız 17 Ekim de tarafımıza mesaj gelmiş rezervasyon numaramızla birlikte. Obilet müşteri hizmetleri otelin hatalı olduğunu iddaa ediyor. Bu durum beni tatmin etmedi. Sadece üzgün olduklarını söylemeleri beni tatmin etmedi.

Yeşim

İnsanları mağdur etmelerinin bir yaptırımı olmalı. Bizler bu firmalar büyük ve güvenilir firmalar diye onlar üzerinden bilet, Hotel vb. Ürünler alıyoruz ama maalesef mağdur ediliyoruz.