Rezervasyon Sorunu Nedeniyle Çifte Araç Kiralama, Eksik İade Ve Geciken Depozito

Obilet üzerinden yaklaşık 3 ay önce Goldcar Diyarbakır Havalimanı ofisinden manuel vites Renault bir araç için 31 Ağustos–6 Eylül tarihleri arasında kiralama yaptım ve bu işlem için 11.800 TL ödedim. Uçuşumdan sonra Diyarbakır Havalimanı’ndaki Goldcar ofisine gittiğimde, yapmış olduğum rezervasyonun sistemlerinde görünmediğini, iptal olduğunu söylediler ve bu nedenle aracı teslim alamadım.

Mecburen orada yeniden araç kiralamak zorunda kaldım ve bu yeni kiralama için 18.100 TL ödeme yaptım, ayrıca 4.000 TL de depozito alındı. Daha sonra ilk yaptığım 11.800 TL’lik ödemenin iadesi gerçekleştirildi ancak bu iade 1.900 TL eksik yapıldı. Obilet tarafı, “aracı teslim almadığınız” gerekçesiyle bu kesintiyi yaptığını belirtti. Oysa ben zamanında ofise gidip aracı teslim almak istedim, rezervasyonum sistemde görünmediği için mağduriyet yaşadım.

Ek olarak, 4.000 TL depozitom da hâlâ hesabıma yatmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, cuma günü saat 12.00’de açılan iade işleminin ancak salı günü hesabıma geçeceği söylendi ancak şu ana kadar herhangi bir ödeme almadım. Hem yüksek bedelle ikinci kez araç kiralamak zorunda kaldım, hem de hem eksik iade hem de geciken depozito nedeniyle maddi olarak zarara uğradım.

İlk rezervasyondan kesilen 1.900 TL’nin iadesini ve 4.000 TL depozitonun da gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.