Obilet’te Yanıltıcı Ücretsiz İptal Sözü Ve İade Sorunu

18 Temmuz tarihinde Obilet üzerinden İstanbul Cityloft 161 otele 2 gecelik konaklama için 6.629,32 TL tutarında rezervasyon yaptım. İlanda “ücretsiz iptal” ibaresini görerek bu güvenle satın alma işlemini gerçekleştirdim.

Rezervasyonu yaptıktan yaklaşık yarım saat sonra otele gittim. Otele gittiğimde önce odayı görmek istedim. Odayı kontrol ettiğimde hijyen açısından yeterli olmadığını, temiz görünmediğini ve genel olarak otelin koşullarının ilanla örtüşmediğini fark ettim. Ayrıca otelde otopark da yoktu. Bu şartlarda konaklamak istemediğim için ücretsiz iptal hakkımı kullanmak istedim.

Uygulamadaki iptal menüsünde de ücretsiz iptal ifadesi yer almasına rağmen, iptal işlemi sırasında bunun geçerli olmadığı söylendi ve “18 Temmuz’da ücretsiz iptal hakkınız bitmiş” denildi. Oysa ben rezervasyonu zaten 18 Temmuz’da yaptım ve yarım saat sonra otele gittim. Buna rağmen iptal ekranında hâlâ ücretsiz iptal ifadesinin görünmesi, benim açımdan yanıltıcı ve aldatıcı bir bilgi sunulması anlamına geliyor.

Bu durum üzerine Obilet müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açıldı ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi fakat ne Obilet’ten ne de otelden herhangi bir geri dönüş alamadım. Konaklama yapmadığım halde ücretsiz iptal hakkım kullandırılmadı ve 6.629,32 TL kartımdan çekilmiş olarak kaldı.

Çok sık seyahat eden biriyim ve yaşadığım bu deneyimden sonra Obilet’i tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim. Müşterisine sahip çıkmayan, destek sunmayan bir yaklaşımla karşılaştım, bu nedenle gerekli iade işlemleri yapılmadığı takdirde hesabımı kapatmayı düşünüyorum. Ücretsiz iptal vaadi ve iptal ekranındaki ifadeler doğrultusunda, konaklama yapmadığım bu rezervasyona ait 6.629,32 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu yanıltıcı bilgilendirme ile ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.