Premium Üyeye Barkodlu E-Bilet Talebinde Yanıtsız Ve Çözüm Sunulmayan Destek

Obilet üzerinden 31 Temmuz 2026 Esenler–Dedeağaç ve 5 Ağustos 2026 Dedeağaç–Esenler tarihli otobüs biletlerini, Yunanistan Schengen vizesi başvurumda kullanmak amacıyla satın aldım.

Vize başvurusu kapsamında konsolosluk tarafından barkodlu e‑bilet talep edilmektedir. Ancak Obilet müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, barkodlu biletin yalnızca seyahat tamamlandıktan sonra oluşturulabileceği belirtilerek talebim reddedildi. Oysa seyahat sonrasında düzenlenecek barkodlu biletin vize başvuru süreci açısından hiçbir geçerliliği veya faydası bulunmamaktadır. Bu durumu detaylı şekilde açıklamama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Daha kaliteli ve öncelikli destek alabilmek amacıyla Premium hizmeti tercih etmiş olmama rağmen, aldığım müşteri deneyimi beklentimin oldukça altında kaldı. Görüştüğüm müşteri temsilcileri, sorunun çözümüne yönelik bir alternatif üretmek yerine aynı açıklamaları tekrar etmekle yetindi. Benzer durum yaşayan bazı kullanıcıların Şikayetvar üzerinden yaptıkları başvurular sonrasında sorunun çözüldüğünü ifade ettiğimde ise konu değerlendirilmeden yalnızca talep oluşturulduğu söylendi ve yanıt verme fırsatı dahi verilmeden görüşme sonlandırıldı. Bu yaklaşım, hem Premium hizmet anlayışıyla bağdaşmamakta hem de zaman açısından kritik olan vize sürecimi olumsuz etkilemektedir.

Vize başvurumun gecikmemesi ve mağduriyet yaşamamam adına, söz konusu iki sefer için barkodlu e‑biletin veya konsolosluğun kabul edebileceği, üzerinde barkod bulunan resmi bir seyahat belgesinin tarafıma acilen iletilmesini talep ediyorum. Böyle bir belge düzenlenemiyorsa da, en azından Premium hizmet kapsamında daha çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini ve alternatif bir çözüm sunulmasını bekliyorum.