Obilet Premium Hizmette Barkodlu E-Bilet Talebim Reddedildi

Obilet üzerinden 24 Temmuz 2026 Esenler–İskeçe (PNR: 4873264) ve 8 Ağustos 2026 İskeçe–Esenler (PNR: 4873267) tarihli otobüs biletlerini satın aldım. Bu biletleri Yunanistan’dan Schengen vizesi başvurumda kullanmak üzere aldım ve bugün elçilik randevum bulunuyor. Elçilik benden barkodlu e‑bilet talep ediyor; ancak Obilet, barkodlu bileti yalnızca sefer gerçekleştikten sonra verebileceklerini söyleyerek ihtiyacımı karşılamayı reddediyor. Sefer gerçekleştikten sonra verilecek barkodlu biletin vize sürecimde hiçbir anlamı ve kullanımı olmayacağı çok açık olmasına rağmen bu konuda esneklik gösterilmedi.

Özellikle daha iyi bir hizmet ve destek alabilmek için Premium seçeneğini tercih etmemize rağmen, aldığımız müşteri desteği beklentimizin çok altında kaldı. 2 Temmuz 2026 tarihinde saat 00.08 civarında telefonla görüştüğümüz müşteri temsilcisi, sorunumuzu çözmek veya alternatif bir yol göstermek yerine sürekli aynı cümleleri tekrar ederek yalnızca sefer sonrası barkodlu bilet verilebileceğini söyledi. Diğer müşterilerin benzer durumlarda Şikayetvar üzerinden yazdıkları şikâyetler sonrasında çözüm alabildiğini belirttiğimizde bile, herhangi bir değerlendirme yapmadan, zorla talep oluşturduğunu söyleyip yanıt vermemize imkan tanımadan görüşmeyi sonlandırdı. Bu tavır, hem Premium hizmet beklentimizi hem de zamanla yarıştığımız vize sürecimizi olumsuz etkiledi.

Vize başvurumun aksamaması için, bu iki sefer için barkodlu e‑bileti veya elçiliğin kabul edebileceği eşdeğer, üzerinde barkod bulunan resmi bir bilet/seyahat belgesini acil olarak tarafıma iletmenizi, en azından Premium hizmet kapsamında daha çözüm odaklı ve yönlendirici bir destek sunulmasını talep ediyorum.