Otomatik Kupon Kaldırma Nedeniyle Aşırı Ödeme Ve İptal Hakkı Kaybı

30.06.2026 tarihinde saat 01:10 civarında Obilet uygulaması üzerinden Plus Hotel Bostancı için otel rezervasyonu yaptım. Obilet’in kendi uygulamasında sunulan indirim kodunu kullandığımda, otelin fiyatı 10.944,59 TL’den yaklaşık 9.302 TL seviyesine düşüyordu. Kuponu uygulayıp indirimli tutarı ekranda gördükten sonra tüm bilgilerimi girdim ve ödemeye geçtim.

Ancak ödeme aşamasında sistem, benim herhangi bir işlem yapmamama rağmen kuponu kendiliğinden kaldırmış ve bana indirimsiz fiyattan ödeme yaptırmış. Ödemeden hemen sonra mobil bankacılık uygulamamdan çekilen tutarı görünce fark ettim. Hemen aynı anda Obilet canlı desteğe yazıp hangi indirim kodunu girdiğimi ve yaşadığım durumu detaylı şekilde anlattım, onlar da talep açtıklarını ve ilgileneceklerini belirttiler.

Bu süreç devam ederken rezervasyonumun ücretsiz iptal hakkı süresi doldu ve böylece hem indirim hakkımdan oldum hem de iptal seçeneğini kaybederek mağdur edildim. Bana sistemlerinde gösterdikleri indirimle kendi uygulamaları üzerinden rezervasyon yapmam için adeta cezbedip, sonrasında indirimi otomatik olarak devre dışı bırakarak suni bir indirim algısı oluşturduklarını düşünüyorum.

Obilet hesabımdaki işlem kodum 659929, rezervasyon numaram ise 1544293’tür. İndirimli fiyat ile benden tahsil edilen tutar arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini ve bu teknik/sistemsel hatanın incelenerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.