Otobüs Uğramadı, Bilgilendirme Yapılmadı: Obilet Ve Öz Vezirköprü İle Büyük Mağduriyet

20 Haziran 2025 tarihinde saat 20.45’teki Tosya–Çerkezköy seferi için Öz Vezirköprü firmasından Obilet üzerinden 2 adet bilet aldım. PNR numaram 78003X4F3’tür. Otobüs saatinde gelmeyince seferi haritadan takip etmeye başladım ve aracın Tosya otogara hiç uğramadan yoluna devam ettiğini gördüm, bir süre sonra da harita bilgisi tamamen kapandı.

Tosya’da saatinde otogarda olmama rağmen otobüsün uğramaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bu sırada yazıhane numarasını bulup defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Ardından Obilet ile görüştüğümde, seferin firma tarafından iptal edildiği ve bu yüzden sadece ücret iadesi yapabileceklerini söylediler. Ancak bana seferin iptal edildiğine dair önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı, aksine otobüs sefer saatinde haritada aktif görünüyordu ve fiilen de yoldaydı.

Obilet ile sadece mesaj üzerinden iletişim kurulabilmesi de süreci daha da zorlaştırdı. Böyle acil ve ciddi bir mağduriyet yaşandığında, müşterilerin mutlaka telefonla da bir yetkiliye ulaşabilmesi, durumunu anlık olarak anlatabilmesi ve çözüm talep edebilmesi gerekirken, ben bunu yapamadım. Üstelik Obilet tarafındaki personelin de olayı gerçekten araştırmaya çalışmadığını, firmadan sağlıklı bilgi almaya uğraşmak yerine konuyu kapatmaya çalıştığını, ısrarla kendimi ve yaşadığım durumu anlatmama rağmen bana yardımcı olmadığını hissettim. Bu tavır, Obilet’in yaşanan olayda yolcuyu değil firmayı koruduğu izlenimini verdi.

Sonuç olarak otobüse binemedim, zaman ve plan kaybı yaşadım, ulaşım konusunda ortada kaldım. Ücret iadesi yapılmış olsa da bu zaten olması gereken en temel şeydi; asıl sorun, sefer iptal edilmemiş olmasına rağmen iptal edilmiş gibi gösterilmesi, firmanın Tosya’ya uğramaması, hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve Obilet’in süreç boyunca yolcunun yanında durmamasıdır. Obilet’ten ve Öz Vezirköprü firmasından şikayetçiyim. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, sorumluların tespit edilmesini, Obilet’in hem iletişim kanallarını hem de bu tür durumlarda izlediği yaklaşımı gözden geçirmesini ve aynı mağduriyeti başka insanların da yaşamaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.