Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Fulya sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Otobüs Seferi Son Dakikada İptal Edildi Müşteri Hizmetleri İlgisiz Kaldı

profile
Fulya
10 Ekim 2025 20:04
226
Fulya'nın Teşekkür Mesajı
“R** Hanım. Benimle yeniden iletişime geçti. Çok teşekkür ederim sorunum çözüldü. Meslektaşımın ilgisine çok teşekkürler yeniden.”

10.10.2025 tarihinde saat 18.30 Marmaris Otogarı - Manisa Otogarı arası Can İstanbul firmasına ait J80024SKR PNR kodlu otobüs biletimi Obilet üzerinden, 603 TL kredi kartı ödemesiyle satın aldım. Sefer saatine yalnızca 5 dakika kala, seferin iptal edildiğine dair bir mesaj aldım. Ben zaten otogardaydım ve Manisa’da hastam olduğu için bu yolculuk benim için çok önemliydi. Böyle bir durumda, aktarmalı bir sefer planlamış olsaydım mağduriyetim daha da büyük olacaktı.

Firma müşteri hizmetlerini aradığımda, “Bize de anlık bilgi verildi” şeklinde yetersiz bir cevap aldım. Turizm sektöründe çalışan biri olarak, böyle bir yaklaşımı asla kabul edemem; biz misafirlerimize son 5 dakika kala asla böyle bir bildirimde bulunmayız. Ayrıca, hem Can İstanbul firmasında E** Hanım, hem de Obilet’te B*** Bey ile görüştüm. Her iki personelin de yaklaşımı son derece ilgisiz ve çözümden uzaktı. Özellikle E** Hanım görüşmeyi yüzüme kapattı, B*** Bey ise sürekli iç çekerek iletişim kurdu. Sorunumu defalarca anlatmak zorunda kaldım ve hiçbir çözüm sunulmadı.

İlk kez böyle bir mağduriyet yaşadım ve bilet ücretim iade edilmiş olsa da, yaşadığım olumsuzluğun telafisi için Can İstanbul ve Obilet’ten bir özür, açıklama ve manevi bir jest bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuzluğun giderilmesini ve mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.

10 Ekim 2025 20:42 (Şikayetten 37 dakika sonra)

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

10 Ekim 2025 21:23

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Fulya
Fulya
10 Ekim 2025 21:25

Meslektaşım R** hanım tarafıma dönüş sağladı, bir müşteri temsilcisi ile değil de yakın bir arkadaşım ile görüşme sağladım gibi hissettirdi bana. O bilete çok teşekkür ederim böylesi anlayışlı insanlarla görüşmek çok iyi hissettiriyor 🙏 tamamen çözüm odaklı konuştu kendisi benimle... Teşekkürler...

Fulya
Fulya
18 Ekim 2025 00:30

Yazıklar olsun size, verdiğiniz kuponu geri çekmişsiniz ya

Fulya
Fulya
18 Ekim 2025 15:40

R** Hanım. Benimle yeniden iletişime geçti. Çok teşekkür ederim sorunum çözüldü. Meslektaşımın ilgisine çok teşekkürler yeniden.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

4
Kısmet sonuçtan memnun
Çözüldü

profile
Kısmet
30 Ağustos 2025 09:09
369
5
Adelaida sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Adelaida
26 Ağustos 2025 17:54
167
"Durumu buraya aktardığımın aynı günü Obilet tarafından tekrar arandım. Arayan temsilci öncelikle hem özür diledi hem durumu benim tarafımdan detaylıca dinledi. Firmaların rötar hakkını anlattı fakat benim talebimin farklı olduğunu anladı ve görüşmeleri inceledi. Benim hem burada hem de diğer temsilcilere aktarmış olduğum gibi aslında iadenin aynı gün Obilet tarafından onaylanmış olduğunu teyit etti. Yapılan hatalı bilgi aktarımları için inceleme başlatacağını ve Obilet'in verdiği sözü tutacağını iletti ki zaten iade ile alakalı SMS geldi. 9 Ağustos günü konuştuğum temsilci sefer iptaline istinaden iadeyi onaylamıştı fakat sonrasında beni arayan yetkililer (son hanımefendi hariç) hiçbir sorumluluk kabul etmemişlerdi. Beni anlayan ve verilen sözü tutan yetkiliye teşekkür ediyorum ve dilerim böyle şeylerin tekrar yaşanmaması için benim yazışmalarımı dikkate almamış ve yapılacak bir şey yok denilen durumlar incelenir. Keşke bu durum bu kadar uzatılmasaydı ama çözüldüğü için teşekkür ederim."
5
Fatma sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Fatma
08 Ağustos 2025 09:12
443
"Hızlı bir şekilde dönüş yapıldığı için teşekkür ederim"
3
Dilara sonucu yetersiz buldu

profile
Dilara
21 Ağustos 2025 19:51
424
Benzer Şikayet Yaz