Otobüs Seferi Son Dakikada İptal Edildi Müşteri Hizmetleri İlgisiz Kaldı

10.10.2025 tarihinde saat 18.30 Marmaris Otogarı - Manisa Otogarı arası Can İstanbul firmasına ait J80024SKR PNR kodlu otobüs biletimi Obilet üzerinden, 603 TL kredi kartı ödemesiyle satın aldım. Sefer saatine yalnızca 5 dakika kala, seferin iptal edildiğine dair bir mesaj aldım. Ben zaten otogardaydım ve Manisa’da hastam olduğu için bu yolculuk benim için çok önemliydi. Böyle bir durumda, aktarmalı bir sefer planlamış olsaydım mağduriyetim daha da büyük olacaktı.

Firma müşteri hizmetlerini aradığımda, “Bize de anlık bilgi verildi” şeklinde yetersiz bir cevap aldım. Turizm sektöründe çalışan biri olarak, böyle bir yaklaşımı asla kabul edemem; biz misafirlerimize son 5 dakika kala asla böyle bir bildirimde bulunmayız. Ayrıca, hem Can İstanbul firmasında E** Hanım, hem de Obilet’te B*** Bey ile görüştüm. Her iki personelin de yaklaşımı son derece ilgisiz ve çözümden uzaktı. Özellikle E** Hanım görüşmeyi yüzüme kapattı, B*** Bey ise sürekli iç çekerek iletişim kurdu. Sorunumu defalarca anlatmak zorunda kaldım ve hiçbir çözüm sunulmadı.

İlk kez böyle bir mağduriyet yaşadım ve bilet ücretim iade edilmiş olsa da, yaşadığım olumsuzluğun telafisi için Can İstanbul ve Obilet’ten bir özür, açıklama ve manevi bir jest bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuzluğun giderilmesini ve mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.