Otobüs Saatinde Gelmedi, İade Sözü Verildiği Halde Kartıma Taksitli Ücret Yansıyınca Hayal Kırıklığı

20 Mart bayramının birinci günü Obilet üzerinden Kamil Koç firmasına ait Göreme–Akşehir seferi için PNR numarası 3338403459 olan bileti satın aldım. Seferim saatinde gelmediği gibi otobüs yaklaşık 6 saat sonraya, gece 12’ye kadar ertelendi. Yağmur altında, çok zor şartlarda beklemek zorunda kaldım ve sonunda ilk bulduğum otobüsle memleketime gitmek durumunda kaldım.

Yaşadığım mağduriyet sonrasında Obilet müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm ve her iki görüşmede de bilet tutarı olan 1.030 TL’lik ücretin kredi kartıma iade edileceği taahhüt edildi. O gün provizyon hareketi kaybolduğu için iptal işleminin yapıldığını ve ücret iadesinin gerçekleştiğini düşündüm. Ancak bugün kredi kartımda söz konusu tutarın taksitli olarak işlendiğini gördüm.

Hem seferin saatinde yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyet hem de müşteri hizmetlerinin iade sözü vermesine rağmen ödemenin kartıma yansıtılması sebebiyle ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum. Ödenen 1.030 TL’lik bilet ücretimin tamamının, alınan 4 taksitli işlemin iptal edilerek en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.