Çözüldü: Obilet Otobüs Rötarı Sonrası Bilet Değişiminde Yardımcı Olunmadı

Gusta · 2025-08-31T14:18:12+03:00

31 Ağustos tarihinde Obilet üzerinden Metro Turizm’in Gebze-Bolu hattı için 500 TL tutarında bilet aldım (Bilet No: YKKPFQ7). Otobüs seferinde yaklaşık 2 saatlik rötar yaşandı. Bu nedenle mağdur oldum ve daha erken varacağı belirtilen bir sonraki seferle değişim talebinde bulundum. Öncelikle Metro Turizm gişesine başvurdum, ancak internetten aldığım için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Metro Turizm müşteri hizmetleri ise işlemi Obilet üzerinden yapmam gerektiğini belirtti. Obilet’e başvurduğumda ise sadece mesajlaşma yoluyla iletişim kurabildim ve aranacak bir numara bulamadım. Mesajlaşma süreci ise çok yavaş ve çözümsüz geçti, mağduriyetim giderilmedi. Biletimde değişim veya iptal hakkı bulunmamasına rağmen, yaşanan rötar ve mağduriyet nedeniyle daha erken varan bir seferle değişim talebimin karşılanmasını bekliyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletişim numaranız üzerinden sizleri birçok kez aradık ancak ulaşamadık. İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili görüşmek için sizlere en kısa süre içerisinde tekrar ulaşmaya çalışacağız. 📞 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Gusta

Beni arayarak durumu izah ettiler. Firmayı bilgilendireceklerini söylediler. Mağduriyetim içim kupon tanımladılar. Teşekkür ediyorum