Çözüldü

Otobüs Kazası Sonrası Eksik İade Ve Mağduriyet

Emrah

541

Emrah'ın Teşekkür Mesajı

“Mağduriyet telafi edildi. Teşekkürler...”

25 Ağustos 2025 tarihinde Obilet üzerinden Yeni Aksaray Turizm firmasından Uşak Otogar kalkışlı bir otobüs bileti aldım (PNR: 1R100LEFY). Otobüs saati yaklaşırken otogar yazıhanesinden arandım ve otobüsün kaza yaptığı, ne zaman geleceğinin belli olmadığı, biletimi iptal ettirmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Obilet uygulamasına girip bileti iptal ettim. Ancak iptal sırasında herhangi bir kesinti olacağına dair bir bilgilendirme yapılmadı ve işlem sonrasında bana SMS ile sadece 32 TL iade edileceği bildirildi. Oysa ödediğim tutar 320 TL idi.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Obilet canlı destek hattına yazdım, ancak bana yardımcı olamayacaklarını, ertesi gün tekrar aramam gerektiğini söylediler. Oysa bu süreçte acilen yeni bir bilet almam ve yolculuğumu gerçekleştirmem gerekiyordu. Otobüs firmasının iptali ve Obilet’in eksik iade politikası nedeniyle mağdur edildim.

Ödediğim 320 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

28 Ağustos 2025 00:37

25 Ağustos 2025 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Ben Turizm firmasına ait Uşak-İzmir seferi için 03.15 otobüsüne, PNR: 4AZE143 ile kredi kartı kullanarak 300 TL karşılığında bilet aldım. Aslında daha önce farklı bir firmadan 02.45 aracı için biletim vardı; ancak o araç kaza yaptığı için sefer iptal edildi ve işe yetişmem gerektiğinden en yakın sefer olarak Ben Turizm’i tercih ettim.

Ancak biletimi aldığımda otobüsün geç geleceği zaten belliymiş; fakat Obilet uygulamasında herhangi bir saat değişikliği ya da uyarı yapılmadı. Otobüs 04.00’te geldi ve yaklaşık 1 saat boyunca otogarda beklemek zorunda kaldım. Uşak otogarındaki yazıhanede yetkiliyle görüştüm ve otobüsün nerede olduğunu sordum; ancak süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Bu hatta otobüslerin geç gelmesi sık yaşanan bir durum ve Obilet uygulamasında anlık gecikmeleri görememek ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Daha önce iptal olan otobüsün ücret iadesi de 3 gün sonra yatırıldı ve yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir telafi yapılmadı. Bu seferki gecikme ve mağduriyet için bir promosyon kodu veya benzeri bir telafi talep ediyorum. Obilet’e güvenerek bilet alıyorum; ancak bu tür sorunların ve gecikmelerin uygulamada zamanında bildirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Biletiniz 27.08.2025 tarihinde iptal edildi ve ödemeniz bankanıza aktarıldı. Bankalar tarafından 1-20 iş günü içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. İşleminize ilişkin iade belgeniz e-mail yoluyla tarafınıza iletildi. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Emrah

Ücret iadesi zaten olayın gerçekleştiğinde yapılması lazımdı üzerinden kaç gün geçtikten sonra yapılıyor bu arada geçen zaman için mağduriyet gidermek adına bir teklifte bulunulmadı

Emrah

Mağduriyet telafi edildi. Teşekkürler...