Otobüs Gelmedi, Zamanında Bilgi Verilmedi Ve Ek Masraflar İçin İade Talebi

Obilet üzerinden Ç***** B***** Turizm’e ait, LB004Z2hl rezervasyon kodlu ve Eleşkirt Otogarı’ndan Iğdır’a saat 16.00 kalkışlı 2 adet bilet satın aldım. Belirtilen saatte otogarda hazır bulunmama rağmen otobüs gelmedi ve ne Obilet ne de ilgili firma tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Otogar görevlisinden aracın hâlen Erzurum’da olduğunu ve 3 saate kadar gecikebileceğini öğrendim.

Durumu bildirmek ve çözüm bulmak için Obilet’i defalarca aradığımda net bir yanıt alamadım, iade talebimle ilgili açık bir bilgi verilmedi. “2 saatten fazla rötar olmadığı için iade yapılamaz” ifadesi ise bana ancak ertesi gün, şikayetimin son durumunu sormam üzerine mesaj yoluyla iletildi. Oysa asıl sorunum, rötarın varlığı kadar, bu gecikmenin zamanında bildirilmemesi ve aracın ne zaman geleceğine dair net bir bilginin paylaşılmamasıdır. Kalkış saatinden çok sonra, 17.31’de şoför tarafından aranarak geçiştirici bir bilgi verildi; ancak o saate kadar alternatif ulaşım bulmak zorunda kaldığım için bu aramanın tüketici açısından hiçbir faydası olmadı.

Tüketici olarak rötar süresini bilip bekleyip beklemeyeceğime veya alternatif ulaşım kullanacağıma kendim karar verme hakkım, zamanında bilgilendirme yapılmadığı için fiilen elimden alınmıştır. Bu yaklaşım, bileti satıp yolcuyu belirsizlik içinde bırakmak dışında bir anlam taşımamaktadır. Yaşadığım mağduriyet sebebiyle Iğdır’a ulaşabilmek adına Eleşkirt–Ağrı arasında taksi ücreti ödemek zorunda kaldım ve Ağrı’dan farklı bir firmadan 1.000 TL’ye yeni bilet almak mecburiyetinde bırakıldım. İlk aldığım biletler için ise toplam 800 TL ödemiştim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un hizmetin sözleşmeye uygun sunulması ve ayıplı hizmete ilişkin hükümleri uyarınca, süresinde ve gereği gibi verilmeyen hizmet nedeniyle beklenen fayda sağlanamamış, ayrıca tarafımda ek maddi zararlar oluşmuştur. Bu kapsamda, ilk biletler için ödediğim 800 TL’nin iadesini ve rötar ile zamanında bilgi verilmemesi nedeniyle katlanmak zorunda kaldığım, belgeleyebileceğim ek ulaşım masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum.

Haklı ve yasal dayanağı olan bu talebime makul sürede çözüm sunulmaması halinde, tüm bilgi, belge ve masraflarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.