Otobüs Gelmedi, İade Alamadım Şirketlerin Sorumluluk Reddi

06.10.2026 tarihinde Obilet üzerinden, İstanbul Kalesi firmasının 11:00 Alibeyköy Otogarı – Bursa Otogarı seferi için bir bilet satın aldım. Saat 11:00’e karşı Alibeyköy Otogarı’na gittiğimde görevli, kendilerine bu biletle ilgili hiçbir bilgi gelmediğini, otobüsün buraya uğramadığını ve ücret iadesi için internet sitesini aramam gerektiğini söyledi.

Bu sırada otogarda bir numaradan arandım, arayan kişinin otobüsün muavini olduğunu anladım. Bana, kendilerine bilgi verilmediği için Alibeyköy’e girmediklerini, bu yüzden beni alamadıklarını, biletimi iptal ettirip ücretimi almam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini aradım, ancak otobüsün kalkış saati geçtiği gerekçesiyle hiçbir şekilde iade veya işlem yapamayacaklarını belirttiler. Daha sonra İstanbul Kalesi firmasının Esenler otogarındaki ana bayisini aradım, bu kez de biletin internetten alındığı, kendilerini ilgilendirmediği, seferin 10:30’da çıkış yaptığı ve bu nedenle iade yapamayacakları söylendi. Site, “otobüs kalktığı için iade edemeyiz” derken, firma “internet sitesi sorumludur, bizi bağlamaz” diyerek sorumluluğu tamamen birbirlerine atmakla yetindi. Sonuç olarak, muavin tarafından “biletinizi iptal ettirin, ücretinizi alın” denmesine rağmen, hiçbir yerden iade alamadım ve hizmet alamadığım bir biletin ücreti tahsil edilmiş olarak kaldı.

Hem Obilet’in hem de İstanbul Kalesi firmasının yolcuyu ortada bırakıp haberleşme ve organizasyon eksikliği nedeniyle yaşanan bu mağduriyetin sorumluluğunu üstlenmemesinden dolayı son derece rahatsızım. Ödediğim bilet ücretinin, kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve firmanın kendi iç iletişim sorunu yüzünden yolcunun zarara uğratılmadığı, açık ve net bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.