15 Günlük Değişim Hakkım Yüksek Yatak Ve Paslı Baza Nedeniyle Gözardı Edildi

İstanbul Kağıthane Sanayi Mahallesi’nde bulunan Kervan Halı ve Çeyiz / Tamev mağazasından 31 Aralık 2025 tarihinde Arno marka çift katlı bir yatak, baza ve başlık satın aldım. Belimden ve kolumdan rahatsız olduğum için özellikle rahat olacağını düşünerek bu yatağı tercih ettim ancak ürün kurulduktan sonra yatağın aşırı yüksek olması nedeniyle üzerinde yatamadım, rahatsızlıklarım daha da arttı.

Kurulumdan yaklaşık 2 saat sonra mağazayı arayıp, bu yatakta yatamadığımı, çok yüksek olduğunu ve değişim talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen yatağın değişmeyeceği söylendi. Oysa sözleşmemde 15 günlük değişim hakkım açıkça yazıyor. Ben bu hakkımı hatırlatmama rağmen, “firma değişim kabul etmiyor” denilerek değişim yapılmadı ve bu sırada Şikayetvar’ın adını kullanarak, sizin adınızı da karalayıcı ifadelerde bulundular.

Ben de en azından bazanın değiştirilmesini istedim. Bazanın değişimi için ise yaklaşık beş ay boyunca sürekli oyalanıp bekletildim. Sonrasında bu salı günü tarafıma baza getirdiler ancak gelen ürün paslı ve teşhir ürünüydü. Bu ürünü de kabul etmek istemediğimi belirttim. Tüm bu süreçte önce ürünü satan personelle görüştüm, bana çözebileceğini söylemesine rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Ardından mağaza müdürüyle görüştüm, yatağın çok yüksek olduğunu ve sağlık nedeniyle kullanamadığımı, değişim rica ettiğimi anlattım ancak kesinlikle değiştiremeyeceklerini, firmanın böyle bir talebi kabul etmediğini söyledi ve bu süreçte yine sizin adınızı karalayan ifadeler kullandı. Yaşadığım bu diyaloglar nedeniyle son derece moralim bozuldu, sinirlenip ağlayarak mağazadan çıkmak zorunda kaldım ve kendimi gerçekten mağdur hissediyorum.

33172 müşteri kodu ile yaptığım bu alışverişte, hem sözleşmemde yazan değişim hakkım dikkate alınmadı hem de ayıplı/paslı bir baza tarafıma teşhir ürünü olarak sunuldu. Tüm bu yaşananların düzeltilmesini, yatak, baza ve başlığın komple, istediğim şekilde yeni ve sorunsuz ürünlerle değiştirilmesini veya ürünlerin iade alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.