Onaylanan Oda Yerine Standartların Altında Oda Verilmesi Ve İade Talebi

5–9 Ağustos tarihleri arasında Çamlık 87 Hotel isimli işletmede konaklamak üzere, Obilet üzerinden rezervasyon yaptık. Rezervasyon öncesinde işletmenin resmi web sitesinde yer alan oda görsellerini ayrıntılı şekilde inceledik, ardından oteli telefonla arayarak personel ile bizzat görüşüp seçtiğimiz odanın teyidini alarak onaylı bir şekilde oda tuttuk.

Otele giriş yaptığımızda resepsiyon görevlisi, hiçbir gerekçe sunmadan “yanlış oda seçmişsiniz” diyerek bizi haksız yere suçladı ve internet sitesinde seçtiğimiz, telefonla da teyit edilmiş oda yerine, tamamen farklı, vasat ve standartların çok altında bir odaya yönlendirdi. Durumun kabul edilemez olduğunu belirterek, mağduriyetimizin giderilmesi ve rezervasyonda teyit edilen odaya alınmamız için iki kez talepte bulunmamıza rağmen, “başka odamız yok” denilerek sorumluluk alınmadı ve hiçbir çözüm sunulmadı. Kendi hatalarını kabul etmek yerine, yalnızca “not bırakmamızı” söyleyerek konuyu geçiştirmeye çalıştılar.

Bize mecbur bırakılarak verilen oda, hem fiziksel koşullar hem de hijyen açısından konaklama standartlarına ve insan onuruna aykırıydı. Oda güvenlik açısından son derece yetersizdi. Balkon, adeta cezaevi manzarasını andırır şekilde, küçücük binaların arasında sıkışmış ve bu durum işletme tarafından bir lütuf gibi sunulmuştu. Duş alanı son derece dardı, tuvalet kokusu doğrudan odaya ve yaşam alanına yayılıyor, hijyen ve Konfor açısından ciddi bir rahatsızlık oluşturuyordu.

Web sitelerinde sergilenen oda görselleri ve personelin telefonla verdiği teyit ile oluşturulan beklenti ile, gerçekte sunulan oda arasında büyük bir uyumsuzluk vardır. Bu durum, tüketiciyi yanıltıcı ve profesyonellikten uzak bir yaklaşımın göstergesidir. Personel onay vererek oda teyidi sağlıyorsa ve sitede belirli standartlarda oda görselleri yayımlanıyorsa, sunulan hizmetin de bu standartları karşılaması gerekir.

Bu konaklama için toplam 22.566 TL ödeme yaptık ve yaşanan tüm bu olumsuzluklara rağmen tarafımıza herhangi bir iade veya indirim yapılmadı. Hatalı yönlendirme, yanıltıcı görseller ve insan onuruna yakışmayan koşullarda konaklamaya mecbur bırakılmamız nedeniyle, ödediğimiz 22.566 TL tutarın tamamının tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.