Obilet Ödeme Yapıldı, Biletler Tanımlanmadı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

İrem · 2025-11-29T19:12:51+03:00

30.11.2025 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Yeni Diyarbakır firmasına ait Diyarbakır–Bitlis hattından saat 16.00 seferine 2 adet bilet satın aldım. Toplam 1400 TL ödeme kartımdan çekilmesine rağmen, ekranda 'Adınıza herhangi bir bilet alınmamıştır' şeklinde bir uyarı ile karşılaştım ve tarafıma hiçbir PNR numarası, SMS veya e-posta ile bilet bilgisi ulaşmadı. Yaşadığım bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini aramama rağmen hatta bağlanamadım ve şu an ne biletlerim görünüyor ne de ödediğim ücretle ilgili net bir bilgiye ulaşabiliyorum. Ödemesi alınan ancak tanımlanmayan bu biletlerimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ya biletlerimin tanımlanmasını ya da tarafıma ödediğim 1400 TL’nin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Yeni Diyarbakır Seyahat firmasına ait Diyarbakır (Diyarbakır Otogarı) - Bitlis (Bitlis Otogarı) güzergahlı seferdeki satın alma işleminiz sırasında banka ekranlarında alınan bir hata nedeniyle ödemeniz provizyonda kalmıştır. Provizyon işlemi tüm online ödemelerde karşılaşabileceğiniz bir durumdur. Provizyonda kalan işlem ücretiniz ödeme yaptığınız kartınıza aktarılmış olup, en geç 24 saat içerisinde/bankanın belirlediği süre içinde hesabınıza yansıyacaktır. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

İrem

29 Kasım 2025 tarihinde saat 18.34’te Obilet üzerinden Yeni Diyarbakır firmasının 30 Kasım 2025 saat 16.00 Diyarbakır–Bitlis seferi için bilet almak istedim. İşlem sırasında Ziraat Bankası banka kartımdan 1.400 TL tutarında ödeme çekilmesine rağmen sistemde koltuklar ayrılmadı ve herhangi bir bilet ya da rezervasyon oluşmadı. Obilet hesabımda, e‑posta veya SMS üzerinden herhangi bir PNR ya da rezervasyon bilgisi almadım. Buna rağmen ödenen tutar hesabıma geri yatırılmadı. Müşteri hizmetlerine ve destek hattına ulaşmaya çalıştığımda ise hatta bağlanamadım ve sorunumu iletebileceğim kimseye erişemedim. Hem biletimin oluşturulmasını hem de eğer işlem gerçekleşmediyse kartımdan çekilen 1.400 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.